IT-Supportmanager in Eurasia Foundation

Zusammenfassung

Eurasia Foundation (EF) ist eine gemeinnützige, überparteiliche Organisation mit Sitz in den USA, die sich dafür einsetzt, Bürgern in Transformationsländern dabei zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und ihre Gesellschaften zu transformieren. EF unterstützt Regierungen und Bürger bei der Verbesserung einer reaktionsfähigen, verantwortungsvollen und transparenten Regierungsführung und hilft den Bürgern beim Aufbau einer stärkeren, widerstandsfähigeren Zivilgesellschaft. 

EF leitet die Umsetzung der Digital Transformation Activity (DTA), eines innovativen E-Governance-Programms, das darauf abzielt, die digitale Transformation der Ukraine zur Förderung des Landes zu unterstützen wirtschaftliche Wiederbelebung, Transparenz beim Wiederaufbau und demokratische Regierungsführung während des anhaltenden Konflikts und darüber hinaus. DTA wird von USAID und UK Dev kofinanziert.  

Der IT-Supportmanager ist für die Aufrechterhaltung einer robusten IT-Infrastruktur für das Kiewer Büro verantwortlich und sorgt dafür, dass alles reibungslos und effizient läuft IT-Betrieb. Der IT-Supportmanager berichtet an den Leiter für Verwaltung und Sicherheit und arbeitet unter der technischen Leitung der Unternehmensfunktion für Informationstechnologie und Wissensmanagement.

Wesentliche Funktionen

• Koordinieren Sie das Onboarding (Einrichten von Technologie und Konten für neue Benutzer) und Offboarding von Benutzern, einschließlich der Bereitstellung und des Abrufs von Geräten und Software. 
• Aktualisieren Sie den Geräte- und Softwarebestand. 
• Unterstützung bei der Anschaffung (Einkauf) und Stilllegung von Ausrüstung und Software. 
• Verwalten Sie die Bereitstellung und den Lebenszyklus von Unternehmensmobiltelefonen. Nehmen Sie Kontakt zum Dienstanbieter auf, weisen Sie Benutzern Telefone zu, überwachen Sie die Einhaltung von Richtlinien und unterstützen Sie Benutzer bei der Lösung von Problemen.  
• Verwalten Sie die Beziehung zu Drittanbietern im IT-Support und stellen Sie sicher, dass die Service-Level-Ziele erreicht werden und die Fragen und Probleme der Kollegen zeitnah und kundenorientiert gelöst werden.
• Gewährleisten Sie eine effektive Büronetzwerkverwaltung und Politikumsetzung. 
• Bieten Sie rechtzeitig und kundenorientiert Anleitung, Koordinierung und Nachbereitung der Fragen der Kollegen.
• Stellen Sie sicher, dass Geräte, Software und Dienste entsprechend eingerichtet und verwaltet werden Einhaltung der Richtlinien und Standards der Unternehmensfunktion für Informationstechnologie und Wissensmanagement.
• Koordinieren Sie die Installation und Konfiguration von Computerhardware, Software, Systemen, Netzwerken, Druckern und Scannern nach Bedarf. 
• Erstellen und speichern Sie relevante Schulungsmaterialien für Geräte und Software im Intranetportal. 
• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in der effizienten Nutzung von Geräten und Software, einschließlich Microsoft 365-Anwendungen. Unterstützen Sie Benutzer bei der Suche nach geeigneten Lösungen für Microsoft 365 und andere Software-/Technologiefragen und -probleme. 
• Leiten Sie unter der Leitung der Unternehmensfunktion Informationstechnologie und Wissensmanagement lokale IT-Projekte und verwalten Sie CybersicherheitsrisikenDie ement-Aktivitäten führen interne IT-Bewertungen durch und unterstützen je nach Auftrag bei Technologieprojekten und Sicherheitsaudits. 
• Führen Sie weitere damit verbundene Aufgaben aus, die Ihnen der Leiter für Verwaltung und Sicherheit zugewiesen hat. 

Bildung

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie und 3 bis 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung.  

Qualifikationen/Erfahrung 

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in der Koordination/Verwaltung von IT-Ressourcen.
• Fachkenntnisse und starkes Interesse an Informationstechnologiemanagement und Benutzerunterstützungsprinzipien und -prozessen, Bestandslebenszyklusmanagement und Benutzerunterstützung. 
• Kenntnisse über Cloud-Microsoft Windows-Betriebssysteme und Computersysteme, einschließlich MS 365; SharePoint Online, MS Office zur Durchführung von Aktivitäten.
• Allgemeine Kenntnisse der Technologiesicherheit.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit und der Koordination von Drittanbietern. 
• Kundendienstorientierung, insbesondere für interne Kunden. 
• Liebe zum Detail. 
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten. 
• Fließende Ukrainisch- und Englischkenntnisse erforderlich.