IT-Supportmanager in Wix

StellenbeschreibungLeiten Sie ein schnell wachsendes Team von IT-Support-Ingenieuren durch Leistung, Coaching und Festlegung von Bildungszielen. Legen Sie Metriken, Key Performance Indicators (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) fest, um die Leistung unseres Teams zu steigern, indem Sie Daten als Grundlage für Betriebsanalysen und Entscheidungsfindung nutzen. Entwerfen, entwickeln und implementieren Sie selbständige IT-Lösungen. Service-Leitfäden, -Richtlinien und -Verfahren Helfen Sie beim Erstellen und Verwalten der ITSM-Strategie-Roadmap mit Ausrichtung auf umfassendere IT-Ziele. Entwickeln und pflegen Sie eine Strategie für ein effizientes und zufriedenstellendes Endbenutzererlebnis. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team einen hervorragenden Kundenservice bietet und Probleme innerhalb eines definierten SLA löst. Verbessern Sie die Produktivität, indem Sie Mängel hervorheben und Änderungen an Tools und Schulungen empfehlen , Prozesse und Berichterstattung. Prozessentwicklung und organisatorisches Änderungsmanagement etablieren, bewerten und verbessern. Sicherstellen, dass alle Service-Level-Ziele erreicht oder übertroffen werden. Arbeiten Sie mit einem Gefühl der Dringlichkeit, um Service-Level und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Qualifikationen: Sie sind ein IT-Experte mit mehr als 5 Jahren Erfahrung sowohl im technischen als auch im Managementbereich Fronten Sie können ein vielfältiges Team von IT-Experten leiten, betreuen und weiterentwickeln. Sie können mit jeder Abteilung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Aspekte der Bereitstellung von IT-Diensten präzise, ​​effizient, wiederholbar und robust sind. Sie sind hervorragend darin, betriebliche Verbesserungen auf abteilungsweiter Ebene voranzutreiben. Sie verfügen über einen vielseitigen Hintergrund mit Fokus auf interne Kunden und Teams und können unter unerwarteten und manchmal engen Zeitplänen arbeiten, um das beste Endbenutzererlebnis zu gewährleisten. Sie können ein Team über mehrere Zeitzonen hinweg erfolgreich leiten und in kollaborativen Umgebungen erfolgreich sein. Sie verfügen über einen soliden technischen Hintergrund und die natürliche Fähigkeit, zusammenzuarbeiten und technische Lösungen einem nicht-technischen Publikum zu erklären. Über die teamWir sind das IT-Team von Wix. Wir stellen sicher, dass Wix immer reibungslos und effektiv läuft. Wir leben und atmen das Geschäft von Wix und sind stolz darauf, dass wir unsere Arbeit stets erledigen. Wir lösen Probleme unterwegs und stellen sicher, dass die Details zusammenpassen, um Wix zu unserer Vision zu bewegen, und wir haben Spaß dabei. Wir suchen eine erfahrene und motivierte Führungskraft, die unser wachsendes IT-Support-Team in der UA betreut, leitet und unterstützt. Über Wix: Wix ermöglicht es jedem, online erfolgreich zu sein. Seit 2006 sind wir auf 5.000 Mitarbeiter in 17 Ländern angewachsen, haben über 40 Produkte auf den Markt gebracht und bedienen über 230 Millionen Benutzer und deren Besucher weltweit. Bei Wix drängen wir Sie dazu, innovativ zu sein, sich auf unkonventionelle Weise weiterzuentwickeln und über Ihre Komfortzone hinaus zu wachsen. Wir arbeiten in kleinen Teams, die eng zusammenarbeiten, um unglaubliche Dinge zu schaffen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wix basiert auf der Idee, dass jeder das Recht hat, online erfolgreich zu sein. Dieselbe Vision definiert uns als Arbeitgeber: Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem jeder willkommen ist und jeder das Recht auf Erfolg hat.