IT-Support-Ingenieur in BetterMe

Über das Unternehmen:

BetterMe ist ein globales Wellness-Ökosystem, das Produkte für körperliches, geistiges und emotionales Gleichgewicht entwickelt. Wir helfen Millionen von Menschen, besser zu werden – und mit ihnen zu wachsen.

Über Sie:

• Haben Sie mindestens 1 Jahr Zeit Du hast Erfahrung im technischen Support oder verfügst über ein gutes Verständnis der IT-Infrastruktur.
• Du kennst die Prinzipien von Unternehmenssystemen und -diensten: Google Workspace, Okta, Slack, GitHub.
• Du weißt, wie man mit Unternehmens-VPN (Pritunl) und grundlegenden Netzwerkeinstellungen arbeitet.
• Du verstehst die Prinzipien von Windows und macOS auf der Ebene der Benutzerunterstützung.
• Du weißt, wie man schnell Lösungen findet, mit Benutzern kommuniziert und bist serviceorientiert.
• Bereit, die Rolle eines L2-Ingenieurs zu entwickeln.

Erfahrung mit Service-Desk-Systemen (Jira, Freshdesk usw.) ist von Vorteil.

Grundlegende Verantwortlichkeiten:

Benutzerunterstützung (L1):
• Empfang, Analyse und Bearbeitung von Anfragen durch den Service Desk.
• Bereitstellung von betrieblicher Unterstützung für Mitarbeiter in Bezug auf:
• Zugriff auf Dienste (Google Workspace / Okta / GitHub und andere),
• Arbeitsplätze von Unternehmen.
• (Windows/Mac),
• grundlegende Netzwerkprobleme,
• Unternehmenssicherheitsrichtlinien.

Vorfälle und Anwendungen:

• Klassifizierung und Eskalation komplexer Anfragen in die 2. Zeile.
• Aufrechterhaltung einer klaren Kommunikation mit Kunden

Administration und Routineaufgaben:

• Benutzer im Unternehmen anlegen/deaktivieren Systeme.
• Zugriffsgewährung gemäß den Rollen und internen Richtlinien.
• Aktualisierung von Anweisungen und Wissensdatenbank.
• Kontrolle über die Umsetzung von Standardverfahren (Onboarding/Offboarding).

Was Sie erwartet bei BetterMe:

Eine inspirierende Mission. Jeder unserer Codes, Designs und Ideen hilft Millionen von Menschen, gesünder und selbstbewusster zu werden.
Vertrauen ohne Mikromanagement. Sie verwalten Ihre Zeit selbstständig und treffen Entscheidungen. Wir legen Wert auf Ergebnisse, nicht auf Stunden online.
Wachstumschancen. 90 % unserer Leads sind innerhalb des Unternehmens aufgewachsen. Es gibt Raum für Initiativen, neue Aufgaben und berufliche Weiterentwicklung.

Wellness in der Praxis.
• Offline: Training mit professionellen Trainern im firmeneigenen Fitnessstudio, Massage, Firmenessen, Sport und Teamaktivitäten – alles zum gemeinsamen Abschalten und Auftanken.
 • Online: Regelmäßige Online-Schulungen, Rabatte bei unseren Partnern, kostenloser Zugang zu unseren Produkten.

Krankenversicherung, Unternehmen Arzt.
Urlaub und Restbetrag: 20 bezahlte Urlaubstage, bezahlter Krankheitsurlaub und zusätzliche freie Tage für Feiertage.
Offene Kommunikation. Transparenz zwischen den Teams, ehrliches Feedback und die Unterstützung von Initiativen sind für uns selbstverständlich.
Wir unterstützen die Teilnahme an Sportveranstaltungen. Wir übernehmen Startgebühren und motivieren das Team zu gemeinsamen Leistungen.
Moderne Technologie. Wir stellen Ihnen neue Geräte und alles zur Verfügung, was Sie für produktives Arbeiten benötigen.
Erfahrene Anwälte und Finanziers helfen Ihnen bei allen Fragen: von Dokumenten bis hin zur Beratung zu Ihren Themen.