IT-Support 2. Linie in Devire Sp. z o .o.

Unser Kunde ist ein familiengeführter, internationaler Hersteller von Sanitär- und HVAC-Lösungen, der in der Bauindustrie tätig ist. Es ist bekannt für innovative Produkte, die die Lebensqualität der Menschen durch hochwertiges Trinkwasser, effiziente digitale Gebäudetechnik und Energieeffizienz verbessern sollen.

Wir suchen derzeit eine Person für die PositionIT-Support.

Vorfall-/Problemmanagement:

• Überwachen und verwalten Sie das Ticketsystem, um eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen (ServiceNow)
• Eskalieren Sie kritische Vorfälle nach Bedarf Senior Support oder relevante IT-Teams (einschließlich externer Partner). 
• Dokumentieren und verfolgen Sie alle Vorfälle, Lösungen und Aktivitäten im Ticketsystem (ServiceNow, Wissensdatenbank)

Zusätzlicher Support:

• Hilfe bei der Implementierung und Konfiguration neuer Software und Hardware
• Zusammenarbeit mit verwandten IT-Teams im Rahmen unseres Issue-Management-Prozesses
• Erstellung und Pflege von Benutzerdokumentation, FAQs und Wissensdatenbankartikeln

Angebot

• Langfristige Beschäftigung auf Basis eines B2B-Vertrags
• Gehalt im Bereich von 90 - 110 PLN/h netto + MwSt.
• Arbeiten in einem internationalen Umfeld

Erwartungen

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in einer IT-Support-Position, mit besonderem Schwerpunkt auf Second-Line-Support
• Kompetenz bei der Lösung von Problemen mit Windows-Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse von Netzwerkprotokollen, IP-Adressierung und Netzwerk-Fehlerbehebung
• Erfahrung mit Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online und verschiedenen Unternehmensanwendungen)
• Kenntnisse von ServiceNow

< p>Soft Skills:

• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
• Englischkenntnisse (Deutschkenntnisse u. a.) plus)
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• Kundenorientierung und starkes Engagement für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support

Unser Kunde ist ein Familienunternehmen , internationaler Hersteller von Sanitär- und HVAC-Lösungen für die Bauindustrie. Es ist bekannt für innovative Produkte, die die Lebensqualität der Menschen durch hochwertiges Trinkwasser, effiziente digitale Gebäudetechnik und Energieeffizienz verbessern sollen.

Wir suchen derzeit eine Person für die Position IT-Support .

Vorfall-/Problemmanagement:

• Überwachen und verwalten Sie das Ticketsystem, um eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen (ServiceNow)
• Kritische Vorfälle eskalieren Sie bei Bedarf Senior Support oder relevante IT-Teams (einschließlich externer Partner). 
• Dokumentieren und verfolgen Sie alle Vorfälle, Lösungen und Aktivitäten im Ticketsystem (ServiceNow, Wissensdatenbank)

Zusätzlicher Support:

• Hilfe bei der Implementierung und Konfiguration neuer Software und Hardware 
• Zusammenarbeit mit verwandten IT-Teams im Rahmen unseres ProzessesProblemmanagement
• Erstellen und Pflegen von Benutzerdokumentationen, häufig gestellten Fragen und Wissensdatenbankartikeln

Angebot

• Langfristige Beschäftigung basierend auf B2B-Vertrag
• Gehalt im Bereich 90 - 110 PLN/h netto + MwSt.
• Arbeit in einem internationalen Umfeld