IT-Service-Level-Analyst – Geschäftseinheit Operations in BAT Ukraine / British American Tobacco Ukraine

„British American Tobacco Ukraine“ ist Teil der Unternehmensgruppe „British American Tobacco“, einem führenden internationalen Tabakunternehmen, dessen Produkte in mehr als 200 Ländern verkauft werden. Wir streben danach, der beste Arbeitgeber zu sein und komfortable Arbeitsbedingungen und die Entwicklung von zu bieten Unsere Mitarbeiter. ERFAHRUNGSNIVEAU: Erfahrener Spezialist. FUNKTION: Digitale Geschäftslösungen. Standort: m. Pryluky, Region Tschernihiw VERTRAGSART: Festanstellung ROLLENPOSITIONIERUNG UND ZIELE Sie übernehmen die Aufgaben eines Juniormanagers für Computersysteme und sind für die Bereitstellung von IT-Dienstleistungen für die Systeme der Fabrik in Pryluky und Benutzer in der Produktion verantwortlich. Sie stellen sicher, dass die von verschiedenen internen und externen Supporteinheiten bereitgestellten IT-Services den Geschäftserwartungen und vertraglichen Vereinbarungen im Rahmen des genehmigten Budgets entsprechen. Außerdem identifizieren Sie Möglichkeiten zur Serviceverbesserung und unterstützen deren Bereitstellung. WOFÜR SIE VERANTWORTLICH SIND: Verwalten Sie das lokale L1-L2-Supportteam. Stellen Sie die Verwendung vereinbarter globaler standardisierter IT-Service-Management-Prozesse sicher. Verwalten Sie IT-Vorfälle und -Probleme. Überwachen Sie die IT-Infrastruktur und -Systeme proaktiv, analysieren Sie Vorfälle und Probleme, erstellen und implementieren Sie Pläne zur Lösung identifizierter Probleme und ergreifen Sie geeignete und zeitnahe Maßnahmen, um die Qualität und Zufriedenheit sicherzustellen Unterstützung: Bereiten Sie vertragliche Vereinbarungen mit IT-Lieferanten vor, verwalten Sie die zugewiesenen Budgets und befolgen Sie sie. ERFAHRUNG, FÄHIGKEITEN UND ERFORDERLICHES WISSEN: Tiefes Verständnis der Prozesse im IT-Service-Management für Ergebnisse Gute analytische, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten Arbeitet gerne im Team für gemeinsame Ziele, gleichzeitig mit geteilter Verantwortung Gesprochenes Englischniveau -Intermediate + ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil BATU BAT Wir halten an unserem Ziel fest – an Schaffen Sie ein besseres Morgen. Das ist es, was unsere Mitarbeiter und unsere Leidenschaft für Innovation antreibt. Sehen Sie, was in BAT für Sie möglich ist. • Top-Arbeitgeber der Welt mit 52.000 BAT-Mitarbeitern in mehr als 175 Märkten • Marken werden in mehr als 200 Märkten verkauft, hergestellt in 44 Fabriken in 42 Ländern • Neu entwickelte Tech Hubs schaffen erstklassige Innovationsmöglichkeiten an 4 strategischen Standorten • Führend in der Vielfalt Best-Practice-Gewinner der Financial Times und des Internationalen Frauentags • Gewinner des Seal Award – eines der 50 nachhaltigsten Unternehmen ZUGEHÖREN, ERFOLGEN, ZUSAMMEN Zusammenarbeit, Vielfalt und Teamwork stehen im Mittelpunkt unseres Handelns hier bei BAT. Wir wissen, dass die Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Ländern uns stärker und besser auf die Erreichung unserer Geschäftsziele vorbereitet macht. Kommen Sie und bringen Sie Ihren Unterschied mit