IT-Beauftragter in FHI 360

ORGANISATORISCHER ÜBERBLICK

FHI 360 ist eine in den USA ansässige NGO, die sich der dauerhaften Verbesserung des Lebens durch die Förderung integrierter, lokal vorangetriebener Lösungen widmet.  Das Krisenreaktionsteam von FHI 360 reagiert auf die humanitäre Notlage in der Ukraine mit einem integrierten Gesundheits- und Schutzprogramm, das sich auf die Verringerung der Morbidität und Mortalität in der vom Konflikt betroffenen Bevölkerung konzentriert.  Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: www.fhi360.org  

POSITIONSÜBERSICHT

Der IT-Beauftragte unterstützt Endbenutzer, interne Benutzer oder Partner. Sie fungieren auch als erste Anlaufstelle für den Endbenutzer bei Problemen im Zusammenhang mit Desktop-Computern, Laptops, Druckern, Servern, Netzwerkkonnektivität und Fernzugriff. Der IT-Beauftragte simuliert oder erstellt einen Prozess zur Lösung von Betriebsschwierigkeiten neu und kann mit Netzwerkdiensten, Softwaresystemtechnik und/oder Anwendungsentwicklung interagieren, um den Dienst wiederherzustellen und/oder Kernprobleme zu identifizieren und zu beheben.  Sie werden mit dem US-amerikanischen IT-Team in den USA zusammenarbeiten, um Support, Projektabwicklung, Upgrades und Routineaufgaben im Zusammenhang mit IT-Systemen zu koordinieren.

VERANTWORTLICHKEITEN/VERANTWORTLICHKEITEN: 

• Trägt zur Überprüfung und Durchsetzung der IT-Richtlinien und Standardarbeitsanweisungen (SOPs) von FHI 360 bei
• Sorgt für die wöchentliche Aktualisierung des SentinelOne Antivirus von Servern und Clients. 
• Berät das Management in allen IT-bezogenen Angelegenheiten (Budget, Beschaffung, Strategie, Projektstart/-abschluss, Anbieterauswahl, Projekttechnologien usw.).
• Bietet Support für Computerhardware, Software, Drucker, Anwendungen, Betriebssysteme, Server und Netzwerkgeräte.
• Wartet die IT-Systeme und aktualisiert sie bei Bedarf oder gemäß den Anweisungen der Zentrale. 
• Interagiert mit Servicezentren, Anbietern und anderen IT-Dienstleistern; arbeitet bei Bedarf mit ihnen zusammen und stellt sicher, dass die Qualität und das Niveau der bereitgestellten Dienstleistungen den Erwartungen von FHI 360 entsprechen; unterstützt die Erreichung etablierter Servicestandards.
• Verantwortlich für den optimalen Betrieb aller Bürogeräte und Endbenutzer-Computerumgebungen, Hardware und Peripheriegeräte, die die Endbenutzer-Computerumgebung direkt unterstützen und verwalten.
• Unterstützung für entwickelte Tracker und Tools durch Power Automate.
• Identifiziert und fördert technische und betriebliche „Best Practices“. 
• Schult Mitarbeiter in neu eingesetzten Technologien
• Mithilfe des Jira-Ticketsystems stellt der IT-Beauftragte die Lösung von Problemen sicher, auf die die Benutzer der Organisation gemäß den eingereichten Tickets stoßen.
• Dient als produktives Projektteammitglied bei der Erledigung zugewiesener Aufgaben.
• Sorgt für die Vorbereitung und Konfiguration von Geräten, die Erstellung von Benutzerkonten, die Bereitstellung von Zugriffsrechten sowie die Schulung/Einweisung für neue Mitarbeiter der Organisation.
• Führt durch weitere Aufgaben wie zugewiesen.

BILDUNG

• BacHochschulabschluss oder ein international gleichwertiger Abschluss in Computertechnik, Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich. 
• Berufliche oder spezielle Ausbildung; Gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.

ERFAHRUNG

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Endbenutzer-Support für aktuelle PC-Desktop- und Anwendungssoftware ODER Installation, Aktualisierung und Fehlerbehebung von PCs in einer Netzwerkumgebung.
• Vorherige Berufserfahrung in einer Nichtregierungsorganisation (NGO) wird bevorzugt.

ANWENDUNGSWISSEN & FÄHIGKEITEN:

• Mäßiges Verständnis der Praktiken der Informationstechnologiebranche. 
• Kenntnisse und Erfahrung mit Tools und Systemen für Incident Management und Operations Services.
• Ausgeprägt in Excel, Power Automate (HTTP Get, Microsoft Forms, Sharepoint Items), Sharepoint-Listen.
• Datenbankverwaltung: SharePoint, OneDrive
• Datenerfassungstools: KoboToolbox, ODK Collect, Dimagi CommCare.
• Die Bereitschaft, das Wissen zu erweitern und die Fähigkeiten nach Bedarf zu aktualisieren. 
• Fähigkeit, mit Starlink-Geräten zu arbeiten
• Umschalten von Netzwerkgeräten und Kommunikationsleitungen
• Fließend Ukrainisch und ausgezeichnet Englisch. 

ZU VERWENDEENDE TECHNOLOGIE

• Server: Microsoft Azure, Intune, Entra, Windows Server 2008 und 2012, Exchange 2010/2013, Active Directory, DFS, WSUS
• Desktop: Windows 7 und 10/11, Android, IOS, Microsoft Office Suite 2013, Office 365, Internet Explorer, Sentinel One, Microsoft Defender, TeamViewer, AnyDesk, Bomgar.
• Netzwerk: Cisco-Router/Switches, Meraki, Starlink, TP-Link, Ubiquiti, Ethernet, TCP/IP, DNS, DHCP
• Ticketsystem: Jira
• Sim-Kartensystem: Kyivstar, Vodafone.

REISEN ANFORDERUNGEN:

• Weniger als 15 %

Bitte bewerben Sie sich über den Link oben auf der Stellenbörse oder senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben per E-Mail an [email protected] mit „IT Officer“ in der Betreffzeile. Es werden nur Bewerbungen berücksichtigt, die in englischer Sprache eingereicht werden. 

Kandidaten mit Behinderungen werden aufgefordert, sich zu bewerben.