IT-Manager in International rescue committee

Problemgeschichte

Das International Rescue Committee (IRC) reagiert auf die schlimmsten humanitären Krisen der Welt und hilft Menschen, zu überleben und ihr Leben wieder aufzubauen. Das IRC wurde 1933 auf Wunsch von Albert Einstein gegründet und bietet lebenswichtige Hilfe für Flüchtlinge, die vor Krieg oder Katastrophen fliehen müssen. Heute arbeiten wir in mehr als 40 Ländern auf der ganzen Welt und in 22 Städten in den USA und geben Millionen von Menschen, die gezwungen wurden, ihre Häuser zu verlassen und ums Überleben kämpfen, Sicherheit, Würde und Hoffnung zurück. IRC ebnet den Weg von der Katastrophe nach Hause

JOBÜBERSICHT

Der IT-Manager trägt zu den Zielen des IRC bei, indem er die IT-Systeme der Organisation unterstützt und qualitativ hochwertige Kunden versorgt Service für unser Betriebspersonal 

Der IT-Manager ist in erster Linie für die Unterstützung der Mitarbeiter bei der Nutzung von IT-Systemen verantwortlich und trägt zur Installation und Konfiguration der IT-Infrastruktur, zur Mitarbeiterschulung und zur Sicherstellung der IT-Aktivitäten in den IRC-Büros in der Ukraine bei. Der IT-Manager wird eng mit dem stellvertretenden Direktor für Feldmanagement, dem regionalen IT-Direktor und allen Programmbereichen zusammenarbeiten, um das ordnungsgemäße Funktionieren und die Unterstützung des IRC sicherzustellen.

SCHLÜSSELVERANTWORTLICHKEITEN< /p>< p>Kundenservice und Teamarbeit:

- Arbeiten Sie mit Endbenutzern oder IT-Kollegen (Service Desk) zusammen, um Probleme zu lösen 1. Ebene in der Ukraine, persönlich oder aus der Ferne.

- Lösung von Problemen der 2. und 3. Ebene bei Bedarf an relevante interne oder externe Ressourcen (internationale IT, Management, Lieferanten).

- Experte in zentralen IRC-Anwendungen wie MS Office (einschließlich Teams) führt Box

- grundlegende Analyseaufgaben aus, um die Kerngeschäftsanforderungen zu verstehen und Technologien und Prozesse dafür zu entwickeln Lösung.

- Arbeitet aktiv mit Kollegen aus allen Teilen des Landes und der Region zusammen, um IT-Initiativen umzusetzen.

Installation und Konfiguration:

- Lokales Netzwerk, drahtloses Netzwerk, Layer-7-Geräte, Firewalls, grundlegende Netzwerkdienste der Peer-to-Peer- oder Client-Server-Architektur, je nach Situation.   

- Betriebssystem Windows 10 (Standard-Unternehmensimage)

- Planung/Implementierung/Management der IT-Infrastruktur/Systemstandards in allen Büros

Wartung , Reparatur und Sicherheit:

- Führen Sie vorbeugende Wartungsarbeiten an allen IRC-Computern und Netzwerkressourcen durch.

- Entwickeln und überwachen Sie anschließend einen Backup-/Wiederherstellungsplan Unfälle für Büro-/Einzelbenutzer gemäß den Empfehlungen der IRC-IT-Abteilung und Bereitstellung der notwendigen Schulungen in der Verwendung dieser Backup-Lösungen.

- Aktualisieren Sie geeignete Verfahren zur Netzwerksicherheit und zur Verhinderung von Datenverlust, um das System davor zu schützen physische Schäden, Viren, unbefugte Benutzer und Datenkorruption.

- Diagnostizieren Sie Hardware- und Softwarefehlfunktionen, indem Sie Kunden geduldig nach dem Problem befragen und ihnen die Vorgehensweise erklären. 

- Arbeiten Sie eng mit dem internationalen IT-Team und dem IT-Team des Hauptsitzes an Helpdesk, Konnektivität und anderen IRC-IT-Projekten im Land und weltweit zusammen.

- Erkunden Sie lokale Möglichkeiten, eine Internetverbindung zu erhalten Ausreichende Bandbreite für Intranet- und Anwendungskonnektivität.

Schulung, Bewertung und Tests:

- Entwicklung und Umsetzung von Benutzerschulungen und lokalen Mitarbeitern, einschließlich Schulungen zur Grundversorgung und Wartung von Computern und Benutzergeräten.

- Testen und Bewerten neuer Technologien und Durchführung notwendiger Schulungen gemäß den Anforderungen der IT-Abteilung der Zentrale.

- Erstellen und übermitteln Sie regelmäßige Berichte, die ausreichend Details enthalten damit die Zentrale die Computerumgebung, die Bedürfnisse, die Verfügbarkeit und das Qualifikationsniveau des IT-Personals sowie zukünftige Pläne versteht. 

- Entwickeln Sie einen Plan zur Personalkapazitätsentwicklung, indem Sie Schulungen für alle IRC-Benutzer durchführen, um die technischen Fähigkeiten für die Arbeit mit Microsoft Word, Excel und Outlook in allen Büros zu verbessern.

IT-Verwaltungsressourcen

- Führen Sie wie gewünscht ein jährliches IT-Audit durch.

- Erstellen und pflegen Sie Netzwerkdokumentation, einschließlich, aber nicht beschränkt auf IP-Adresse, Systemzugriff, E-Mail Erstellungssystem, Aktualisierungen und Änderungen am ursprünglichen Netzwerk usw.

- Pflege eines aktualisierten Registers der IT-Ressourcen, einschließlich Software und Lizenzen

- Identifizierung/Überwachung der erforderlichen MSAs/MPAs für IT-bezogene Ausrüstung. 

Richtlinien und Protokolle:

- Entwickeln Sie geeignete Protokolle für die routinemäßige Wartung aller IRC-bezogenen Computergeräte.

- Definieren Sie, durch ein Ausschreibungsverfahren, in Übereinstimmung mit Standard-IRC-Richtlinien und -Verfahren, die lokale Lieferkette für IRC-IT-Anforderungen.

• Entwicklung und Überwachung von IT-bezogenen Aufgaben durch die Entwicklung von Checklisten und geplanten Aufgaben.

Personalüberwachung und -entwicklung:

• Gewährleistung der technischen Aufsicht über das IT-Personal im Programm durch Unterstützung am Arbeitsplatz und Coaching zur Förderung der Harmonisierung von Programmansätzen und -strategien.
• Koordination zwischen Mitgliedern des IT-Teams in KP und Delegation von Aufgaben
• Aufbau des Potenzials des IT-Teams im Rahmen der Länderprogramm durch Bereitstellung der erforderlichen technischen Schulung und IT-Unterstützung
• Stellen Sie eine regelmäßige Überprüfung und Erreichung der Leistungsziele für das IT-Personal sicher.

Projektaktivitäten

– Verwalten oder unterstützen Sie IT-Projekte auf nationaler, regionaler oder globaler Ebene.

– Diese Position fällt in die Kategorie „Partnerschaftsmanagement“ – doppelte Berichterstattung an den stellvertretenden Direktor von Country Operations und der regionale IT-Direktor.

ANFORDERUNGEN AN KANDIDATEN

Ausbildung:

• Höhere Ausbildung im Bereich Informatik in Naturwissenschaften oder gleichwertige technische Berufserfahrung.
• MCP, CCNA, MCSE oder gleichwertige Berufserfahrung bevorzugt.

Erfahrung, Fähigkeiten und Kompetenzen:

• Mindestens fünf Jahre IT-Erfahrung
• Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Verwaltung von kabelgebundenen und kabellosen LANs sowie Firewalls.
• Computer-Imaging-Kenntnisse erforderlich.
• Ausgeprägte schriftliche und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ausgezeichnetes Englisch und Ukrainisch in Wort und Schrift. Kenntnisse in Russisch und anderen Sprachen sind wünschenswert.
• Fähigkeit, selbstständig in einer Teamumgebung zu arbeiten.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung exzellenten Kundenservices.
• Erfahrung Unabhängiges und funktionsübergreifendes Arbeiten im IT-Services-Team.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Sprache: - Kenntnisse in Englisch und Ukrainisch sind obligatorisch.

< strong>BERICHTSSTRUKTUR UND TEAMZUSAMMENARBEIT

Berichtet an: Stellvertretender Direktor für Feldprojektmanagement, mit technischer Verantwortung gegenüber dem Informationsdirektor Technologien

Zusammenarbeit: Als Teil des operativen Supportteams wird diese Rolle mit allen anderen Abteilungen des ukrainischen IRC-Programms interagieren. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, mit IT-Dienstleistern zur technischen Bewertung und Beschaffung zu interagieren.

IRC-Mitarbeiter können mit folgenden Vorteilen rechnen:

Konkurrenzfähiges Gehalt
• Auf bestimmte Ziele ausgerichtete Arbeit, Wachstumsaussichten
• Englischunterricht in Sprachen und eine unbegrenzte Anzahl an Online-Schulungen
• Lebensversicherung
• Krankenversicherung für Mitarbeiter
• Kostenlose psychologische Betreuung für Mitarbeiter und ihre Familienangehörigen
• 30 Kalendertage Jahresurlaub mit flexiblem Bedingungen, die nicht auf gesetzlich festgelegte Mindestnormen beschränkt sind
• Bis zu 10 Tage bezahlter Krankenurlaub

PROFESSIONELLE ETHIK

IRC bildet multidisziplinäre, integrative Teams von Fachleuten, die Teamarbeit, Inklusivität und Zusammenhalt, kritisches Denken, Delegation von Autorität, Diskussion und Objektivität fördern, um unseren Kunden so effektiv wie möglich zu helfen.

Das International Rescue Committee setzt sich dafür ein, die Menschen, denen es dient, seine Mitarbeiter und alle damit verbundenen Personen vor allen Formen von Schaden, Missbrauch und Gewalt, einschließlich sexueller Ausbeutung, Missbrauch und Belästigung, zu schützen. Das Komitee setzt sich dafür ein verpflichtet sich, alle notwendigen Präventivmaßnahmen zu ergreifen und ein Umfeld zu schaffen, in dem sich Menschen sicher fühlen und in der Lage sind, Fehlverhalten zu melden. IRC-Mitarbeiter müssen sich an die Grundwerte haltenund die in „The IRC Way – Standards of Professional Conduct“ dargelegten Grundsätze. Es geht um Integrität, Service, Gleichheit und Verantwortung. Das IRC implementiert und setzt außerdem eine Reihe zusätzlicher interner Regeln zum Schutz von Kunden und Mitarbeitern vor Schaden und Missbrauch gemäß den Grundsätzen zum Schutz von Erwachsenen und Kindern, den Regeln für Respekt am Arbeitsplatz und zur Bekämpfung von Belästigung am Arbeitsplatz sowie den Anti-Harassment-Regeln um -Repression and Protection of Reporters Rules“, ergänzt durch die „IRC General Guidelines for Reporting“. Sie können die Verpflichtungen auf Englisch und Ukrainisch unter diesem Link lesen: https://rescue.box.com/v/irc-safeguarding-policies. ;

IRC verfolgt einen Null-Toleranz-Ansatz gegenüber Fehlverhalten und ergreift alle geeigneten Maßnahmen und Korrekturmaßnahmen, wenn Informationen über Fehlverhalten eingehen . Aktionen Die Ermittlungseinheit des IRC besteht aus Spezialisten und qualifizierten Ermittlern, die professionelle Ermittlungen durchführen, die sich auf die Interessen der Opfer konzentrieren. Sie werden eingegriffen, wenn Sicherheitsverstöße über die sicheren und bequemen Kommunikationskanäle gemeldet werden, die IRC für seine Mitarbeiter, Partner und Kunden bereitstellt. Das IRC ist außerdem aktives Mitglied der in der Ukraine gegründeten Interinstitutionellen Arbeitsgruppe zum Schutz vor sexueller Ausbeutung und Gewalt (PSEA). 

Einhaltung von Geschlechtergleichheit, Gerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion: IRC ist bestrebt, ein vielfältiges, integratives, freundliches und sicheres Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem alle Menschen fair, mit Würde und Respekt behandelt werden. Bei IRC verbieten und tolerieren wir strikt Diskriminierung, Belästigung, Vergeltung oder Mobbing gegenüber unseren Mitarbeitern, unabhängig von den Umständen, unter denen sie arbeiten. In unserer Belegschaft streben wir danach, den Anteil von Frauen, Menschen aus den Ländern und Gemeinschaften, in denen wir arbeiten, und Menschen zu erhöhen, deren Rassen und Ethnien in globalen Machtstrukturen unterrepräsentiert sind.

Ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit: Wir bieten Mitarbeitern und Mitarbeitern gleiche Chancen Wir legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir lehnen Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlecht, Geschlechtsausdruck und sexueller Orientierung abOrientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder der Status einer Person mit Behinderungen. Wir sorgen dafür, dass Menschen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen treffen können, etwa bei der Bewerbung oder dem Vorstellungsgespräch, bei der Erfüllung wesentlicher Arbeitspflichten und beim Erhalt anderer vom Arbeitgeber bereitgestellter Leistungen und Privilegien.