IT-Helpdesk-Ingenieur in Zoolatech

IT-Helpdesk-Ingenieur Київ Projektbeschreibung Zoolatech ist ein Technologieunternehmen, das sich auf High-End-Softwareentwicklung spezialisiert hat. Zoola ist ein Slangwort für „einen Ort, den man nie mehr verlassen möchte, wenn man ihn einmal gefunden hat“. Wir sind in der Ukraine, Mexiko, Polen und der Türkei ansässig und arbeiten remote mit lateinamerikanischen Ländern zusammen. Als Support-Spezialist sind Sie der erste Ansprechpartner für Benutzer bei technischen Problemen. Ihre Rolle besteht darin, mit Kollegen über Jira Service Desk, Telefon, Slack oder E-Mail zu kommunizieren und Probleme gemäß SLA zu lösen. Verantwortlichkeiten: Bearbeitung von Tickets über den Service Desk. Höfliche und freundliche Kommunikation mit Reportern (Benutzern) per Telefon, Slack und E-Mail. Bereitstellung von technischem Remote-Support und Fehlerbehebung für lokale und Remote-Mitarbeiter. Vorbereitung von Laptops für neue Mitarbeiter. Laptops abwischen. Wartung und Reparatur von Laptops. Nachverfolgung von Änderungen im Asset-Management-System. Anmeldung von Laptops bei MDM (Intune/Kandji). Kontoverwaltung in Google WS. Kauf von Computer-Verbrauchsmaterialien (SD-Ticket muss erstellt werden). Erstellung von Zoom-Meetings/Webinaren und Unterstützung von Veranstaltungen. Teilnahme an der Durchführung spezieller Projekte. Unterstützung der lokalen Infrastruktur (Drucker, Netzwerkausrüstung). Erforderliche Fähigkeiten: Perfekte Kommunikationsfähigkeiten und fortgeschrittene Englischkenntnisse. MacOS (Installation und Konfiguration des Betriebssystems), Microsoft Windows (Installation und Konfiguration des Betriebssystems), Fehlerbehebung bei Software/Hardware. Arbeitserfahrung mit Zoom und Google Meets. Allgemeines Verständnis der Funktionsweise eines Ethernet-Netzwerks (was ist IP-Adresse, DNS usw.). ) Genauigkeit und Liebe zum Detail. Die Möglichkeit, das Büro zu besuchen, ist erforderlich. Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ist wünschenswert, aber nicht entscheidend. Wir sind bereit, Kandidaten nach der Universität in Betracht zu ziehen.