IT-Helpdesk-Ingenieur in Patrianna Limited

Wir sind auf der Suche nach einem hochqualifizierten und motivierten IT-Helpdesk-Ingenieur zur Verstärkung unseres Teams. Als IT-Helpdesk-Ingenieur sind Sie für die Bereitstellung technischer Hilfe und Unterstützung für unsere Mitarbeiter, die Lösung von Software- und Hardwareproblemen und die Gewährleistung des reibungslosen Betriebs unserer IT-Systeme verantwortlich. Verantwortlichkeiten: – Konfigurieren und Verwalten von Betriebssystemen, einschließlich Windows, iOS, Android, Linux und MacOS. – Kenntnisse im L2-Level-Support werden bevorzugt. – Arbeiten Sie mit Überwachungssystemen und analysieren Sie Metriken mit Tools wie Grafana und Kibana. – Nutzen Sie das Service Desk-System, um Anfragen von Mitarbeitern unter Einhaltung von SLAs zu empfangen, zu verarbeiten und zu dokumentieren. Eskalieren Sie Probleme bei Bedarf an den L2- und L3-Support. – Bieten Sie Benutzern technischen Support, diagnostizieren und lösen Sie Software- und Hardwareprobleme, bereiten/ersetzen Sie Mitarbeiter-Laptops und installieren Sie Betriebssysteme mit der erforderlichen Software. – Verwalten Sie den Onboarding-/Offboarding-Prozess für Mitarbeiter. – Pflegen Sie die technische Dokumentation. – Vorfallmanagement rund um die Uhr. – Nehmen Sie an unternehmensinternen Projekten und Integrationen teil. – Überwachen und verwalten Sie Unternehmensgeräte mithilfe von RMM/MDM-Systemen wie Ninja und Kandji. – Bereitschaft zur Teilnahme an der Bereitschaftsrotation rund um die Uhr. – Benutzerverwaltung. Anforderungen: – Bachelor-Abschluss in Computer Wissenschaft, Informationstechnologie, oder ein verwandter Bereich oder gleichwertige Erfahrung. – 4 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle. – Relevante Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional) sind von Vorteil. – Grundkenntnisse über Cloud-Plattformen (GCP). – Grundlegende Kubernetes-Verwaltung; Erfahrung mit Lens wird bevorzugt. – Grundlegende Konfigurationskenntnisse in Atlassian-Produkten (einschließlich Bitbucket). – Erfahrung mit OpenVPN ist wünschenswert. – OKTA-Grundlagenverwaltung und -konfiguration. – Starke Linux-Benutzerkenntnisse. – Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. – Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams zu arbeiten. – Starke Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail. – Flexibilität, sich an sich ändernde Prioritäten und Arbeitsbelastungen anzupassen. – Engagement für die Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices. Vorteile: Äußerst wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage frei pro Jahr + Feiertage, Regelmäßige Team-Social-Events, Plus die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen mitzumachen, wo der Himmel reicht Grenze.