IT-Helpdesk-Spezialist in KPMG / KPMG

 KPMG ist ein internationales Netzwerk von Firmen, die Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsdienstleistungen anbieten.

 KPMG-Büros in 143 Ländern auf der ganzen Welt beschäftigten im Geschäftsjahr 2022 mehr als 265.000 Mitarbeiter. Die Mitgliedsfirmen KPMG International Limited („KPMG International“) betreiben und bieten professionelle Dienstleistungen unter der Marke „KPMG“. Unter KPMG versteht man eine oder mehrere Mitgliedsfirmen des KPMG-Netzwerks.

Bei seiner Tätigkeit hält sich KPMG an drei Grundprinzipien: Gewährleistung der Qualität der Dienstleistungen, Untersuchung und Verständnis der Probleme unserer Kunden sowie Ehrlichkeit und Integrität im Geschäftsleben. Es sind diese Grundsätze, die unsere Fachleute dazu motivieren, Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsdienstleistungen anzubieten, die globale Konsistenz und unerschütterliche Geschäftsintegrität demonstrieren. Wir werden unseren Ruf als das beste Unternehmen für unsere Kunden aufbauen und aufrechterhalten und sicherstellen, dass das Potenzial unserer Mitarbeiter, Kunden und Gemeinschaften voll ausgeschöpft wird.

Um diese Funktion ausüben zu können, muss der Kandidat die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Höhere Ausbildung (im Bereich Informatik, Mathematik oder Ingenieurwesen ist von Vorteil);
• Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift auf mittlerem Niveau;
• Gute zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten;
• Kenntnisse in Netzwerktechnologien;
• Professionelle Kenntnisse in Windows 10, iOS, Android;
• Erfahrener Benutzer von MS Office-Produkten (hauptsächlich Word, Excel). , Outlook, Power Point) ; Teams
• Kandidaten mit Kenntnissen in Active Directory und SCCM werden bevorzugt;
• Kenntnisse in ITIL sind von Vorteil;
• Fähigkeit, unter Stress zu arbeiten;
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

 Was wir bieten:

• Ausgezeichnetes professionelles IT-Team und eine freundliche Atmosphäre im Kiewer Geschäftszentrum „Senator“
• Einsatz moderner Betriebssysteme und Technologien wie Windows 10, MS Office 2016 und O365, virtuelle Maschinen, Skype4Business, SCCM, SYSTIMAX und andere
• Unterstützung verschiedener Informationssysteme, die von bis zu 5000 Benutzern in 24 Büros in 8 Ländern genutzt werden
• Leistungsstarker und schneller Laptop mit SSD und Monitor
• Umfassendes Vergütungspaket
• Möglichkeiten zur Karriere und beruflichen Weiterentwicklung
• Eine breite Palette an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen (einschließlich Englischlernen)

Aufgaben:

• Entgegennahme von Anfragen im Zusammenhang mit der IT- und Informationssicherheit (per Telefon, E-Mail, über das Websystem, persönlich), deren Registrierung, Fehlerbehebung oder Lösung technischer Anfragen von Benutzern.
• Sicherstellen, dass dies der Fall ist Benutzeranfragen werden innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens (gemäß SLA, falls zutreffend) registriert und gelöst.
• Technische Probleme der Benutzer auf angemessene, genaue und zeitnahe Weise lösen
• First-Line-Service von Teams-Telefonsystemen, Audio- und Videokonferenzen,
• Bereitstellung vorrangiger technischer Unterstützung und Fehlerbehebung im Falle eines Hardware-/Softwarefehlers des Benutzers
• Bereitstellung vorrangiger technischer Unterstützung und Fehlerbehebung bei Störungen im Netzwerkbetrieb und Fehler bavon Funktionsgeräten (Drucken, Scannen, Kopieren)
• Installation und Modernisierung von Hardware und Software von Computersystemen
• Bereitstellung von Beratungen und Schulungen für Endbenutzer
• Mitwirkung bei der Umsetzung von IT-Projekten bei Bedarf
• Pflege von Datenbanken und Dokumentation im Zusammenhang mit dem IT-Support-Service
• Einhaltung von Verfahren und Richtlinien von IT-Services, IT-Wissensdatenbanken
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KPMG ist ein globales Netzwerk professioneller Unternehmen, die Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsdienstleistungen anbieten.

Wir sind in 143 Ländern und Territorien tätig und beschäftigten im Geschäftsjahr 22 insgesamt mehr als 265.000 Mitarbeiter in Mitgliedsfirmen auf der ganzen Welt. KPMG ist die Marke, unter der die Mitgliedsfirmen von KPMG International Limited („KPMG International“) tätig sind und professionelle Dienstleistungen anbieten. „KPMG“ bezieht sich auf einzelne Mitgliedsfirmen innerhalb der KPMG-Organisation oder auf eine oder mehrere Mitgliedsfirmen insgesamt.

KPMG ist drei zentralen Grundsätzen verpflichtet: Qualität der Dienstleistungen, Einblick in die Probleme unserer Kunden und Integrität in unserem Geschäft. Es sind diese Grundsätze, die die Fachleute unserer Kanzleien dazu antreiben, Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsdienstleistungen anzubieten, die globale Konsistenz und unerschütterliche Integrität widerspiegeln. Wir werden unseren Ruf als bestes Unternehmen für die Zusammenarbeit aufbauen und aufrechterhalten, indem wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und unsere Gemeinschaften ihr volles Potenzial entfalten.

Um die Rolle zu erfüllen, wird vom Kandidaten erwartet, dass er die folgenden Anforderungen erfüllt:

• Höhere Ausbildung (im Bereich Informatik, Mathematik oder Ingenieurwesen ist von Vorteil);
• Mittelmäßige Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
• Gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten;
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• Kenntnisse in Netzwerktechnologien;
• Professionelle Kenntnisse in Windows 10, iOS, Android;
• Fortgeschrittener Benutzer von MS Office-Produkten (hauptsächlich Word, Excel). , Outlook, Power Point ); Teams
• Active Directory- und SCCM-Kenntnisse werden bevorzugt;
• ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil;
• Fähig, unter Druck zu arbeiten;
• Bereit, Verantwortung zu übernehmen.

 Was wir bieten:

• Tolles professionelles IT-Team und freundliche Umgebung im Kiewer Geschäftszentrum „Senator“
• Nutzung moderner Betriebssysteme und Technologien wie Windows 10, MS Office 2016 und O365, virtuelle Maschinen, Skype4Business, SCCM, SYSTIMAX und andere
• Unterstützung der verschiedenen Informationssysteme zur Nutzung durch bis zu 5000 Benutzer in 24 Niederlassungen in 8 Ländern
• Leistungsstarker und schneller Laptop mit SSD und Monitor
• Umfassendes Vergütungspaket
• Möglichkeiten zur Karriere und beruflichen Weiterentwicklung
• Eine breite Palette an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen (einschließlich Englisch)

Aufgaben:

• Akzeptieren Sie IT- und Informationssicherheitsanfragen (per Telefon, E-Mail, webbasiertes System, persönlich), Registrierung, Lösung oder Eskalation.
• Stellen Sie sicher, dass Benutzeranfragen im Rahmen der Vereinbarung protokolliert und gelöst werdeneder Zeitrahmen (gemäß SLA, falls zutreffend)
• Probleme angemessen, genau und pünktlich eskalieren
• Verwaltung der ersten Leitung von Teams – Telefonie, Audio- und Videokonferenzsysteme,
• Bereitstellung von technischem First-Line-Support und Problemlösung bei Hardware-/Softwarefehlern von Benutzern
• Bereitstellung von technischem First-Line-Support und/oder Problemlösung bei Netzwerkausfällen und Multifunktionsgeräten Fehler (Drucken, Scannen, Kopieren)
• Installation und Aktualisierung von Computersystem-Hardware und -Software bereitstellen
• Beratung und Schulung für Endbenutzer bereitstellen
• Bei der Ausführung mitwirken die ITS-Projekte bei Bedarf
• Pflege der IT-Service-Desk-bezogenen Datenbanken und Dokumentation
• Einhaltung von IT-Services-Verfahren und -Richtlinien, IT-Wissensdatenbanken