Spezialist für IT-Anwendungen in CRDF Global

POSITIONSZUSAMMENFASSUNG: Der IT-Anwendungsspezialist spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung umfassender IT-Systemunterstützung vor Ort und aus der Ferne. Ein idealer Kandidat für diese Position verfügt über Kenntnisse in der Behebung technischer Probleme, in der Durchführung eingehender Datenanalysen zur Ermittlung der Grundursachen und in der umgehenden Bearbeitung von Supportanfragen von Endbenutzern. Darüber hinaus beinhaltet die Rolle die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, darunter Geschäftsinteressenten, IT-Experten und externen Anbietern, um Geschäftsprozesse für die Automatisierung mithilfe von RPA-Technologien zu identifizieren, zu analysieren und zu optimieren. Diese Rolle hat ihren Sitz im Kiewer Büro von CRDF Global und erweitert die Unterstützung auf Büros in der EE Hub (derzeit Ukraine und Polen) und Zentralasien. Der IT-Anwendungsspezialist arbeitet eng mit den ServiceDesk- und Systemadministrationsteams zusammen, um Kundenprobleme effizient zu lösen und die Effizienz unserer Geschäftssysteme zu steigern. Hauptaufgaben: Support-Tickets überwachen und umgehend beantworten. Technische Hinweise für die Eskalation oder Lösung von Serviceanfragen dokumentieren. Beheben und lösen Sie Hardware-, Verbindungs- und Softwareprobleme, die dem Service Desk gemeldet werden. Arbeiten Sie mit Geschäftsinteressenten zusammen, um Automatisierungsmöglichkeiten innerhalb von Microsoft 365 zu identifizieren. Entwerfen und entwickeln Sie Automatisierungslösungen mit Power Automate, SharePoint und Microsoft Teams. Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und Prozesse zur Verbesserung Effizienz und reduzieren den manuellen Aufwand. Entwickeln und pflegen Sie Dokumentationen für Automatisierungslösungen, einschließlich Arbeitsabläufe, Benutzerhandbücher und Schulungsmaterialien. Überwachen und warten Sie vorhandene Automatisierungslösungen, um optimale Leistung und Zuverlässigkeit sicherzustellen. Bieten Sie technischen Support und Fehlerbehebung für Automatisierungslösungen. Bleiben Sie mit der Branche auf dem Laufenden Trends und Best Practices in der Microsoft 365-Automatisierung. Qualifikationen: Erforderlich: Bachelor-Abschluss in einem IT-bezogenen Bereich. 5 Jahre Erfahrung im Desktop-Support oder in der Systemadministration. Kenntnisse in Windows-Umgebungen, einschließlich Desktop-Builds, Fixes, Reparaturen und Softwareinstallationen. Verständnis von Azure- und AWS-Cloud-Umgebungen.Fähigkeit, selbstständig Lösungen für technische Probleme zu untersuchen und umzusetzen.Erfahrung mit Technologielebenszyklen und Aktualisierungsprozessen.Hervorragende Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten.Fähigkeit zum Multitasking, zur Beantwortung eines Anrufs, zur Recherche von Lösungen, zur Ausschöpfung aller Ressourcen und zur Koordinierung des Supports Probleme, um zeitnahe Lösungen sicherzustellen. Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Interaktion als Mitglied eines Teams, innerhalb einer globalen Organisation, mit mehreren internen Management- und Personalebenen. Fließende Ukrainisch- und Englischkenntnisse. Gültige Arbeitserlaubnis in der Ukraine. Erfahrung mit Active Directory, Azure Active Directory, Data Warehouse, Microsoft SQL, Endpoint Management.Bevorzugt:Ausgeprägte Kenntnisse in Power Automate, SharePoint und Microsoft Teams.Erfahrung mit Microsoft Graph API, Power BI und anderen verwandten Technologien ist ein Plus.Kenntnisse in HTML, CSS, JavaScript, Python, Adobe Photoshop, Illustrator, Sketch.Erfahrung in einem internationalen Umfeld.Mehrjährige Erfahrung in Automatisierungsarchitektur, -design und -implementierung, vorzugsweise in komplexen Unternehmensumgebungen.Erfahrung mit Prozessanalyse, Workflow-Design,und Systemintegration ist wertvoll. Kenntnisse in RPA-Tools (wie UiPath, Automation Anywhere oder Blue Prism), Programmiersprachen (wie Python oder Java) und Datenintegrationstechnologien. Erfahrung im Erstellen benutzerdefinierter APIs mithilfe serverloser Architektur mit Azure Functions Integrieren Sie RPA-Lösungen in bestehende Systeme und Infrastruktur. CRDF Global bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket (einschließlich Kranken-/Lebensversicherung, 28 Tage Jahresurlaub und bezahlter Krankheitsurlaub, offizielle Anstellung, Bildungserstattung usw.). CRDF Global bietet Beschäftigungsmöglichkeiten für alle qualifizierte Kandidaten, auch Menschen mit Behinderungen.