Praktikant Technischer Support (Kern) in FRACTAL (ex-Netpeak Group)

Wir suchen einen smarten Technical Support Manager, der keine Angst vor neuen Aufgaben hat und Ordnung liebt, genau wie wir in Prozessen und Daten!

FRACTAL ist eine Gruppe von IT-Unternehmen, die 25 Unternehmen und 2 öffentliche Organisationen vereint. Wir erstellen Produkte, skalieren die digitale Richtung und bauen Prozesse auf, die funktionieren.

Wir suchen einen Internen technischen Support, der das Team zuverlässig unterstützt, technische Prozesse erlernt und in einer Rolle wächst, die Support, Analyse und Arbeit mit Daten kombiniert.

Wenn Sie kommunizieren gerne, lernen schnell und dank Ihnen sind Sie bereits in unserem Team!

Warum ist das eine tolle Chance? 400">

Was ist für diese Rolle wichtig?

1. Fähigkeit, mit Tabellen, technischer Dokumentation und Anweisungen zu arbeiten.
2. Grundlegende technische Begriffe verstehen: API, Integrationen, Konfiguration, Autorisierung, Benutzerdaten.
3. Fähigkeit, mit einer großen Menge an Informationen zu arbeiten.
4. Englisch ab B1.
5. Fortgeschrittene PC-Kenntnisse.

Wäre von Vorteil:

1. Erfahrung mit Supportsystemen (Jira Service Management, Zendesk usw.).
2. Verständnis, wie diese Produkte, Dienste und internen Systeme funktionieren.
3. Grundlegende technische Kenntnisse: Benutzereinstellungen, Integrationen, Diagnose häufiger Fehler.
4. Protokollerfassung und primäre technische Analyse.
5. Kenntnisse der bulgarischen Sprache sind von Vorteil.

Was werden Sie tun?

1. Reagieren Sie schnell und qualitativ auf Benutzeranfragen durch Jira Service Management.
2. Befolgen Sie unsere internen Standards und SLA, damit das Team und die Kunden stets zufrieden sind.
3. Dokumentieren Sie Details zu Anfragen und Ihren Aktionen, damit niemand wichtige Informationen verliert.
4. Kommunizieren Sie mit Kunden und Kollegen - erklären, helfen und machen Sie alles verständlich.
5. Eskalieren Sie komplexe Fälle, bei denen tiefere technische Fachkenntnisse erforderlich sind erforderlich.
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7. Sorgen Sie für Ordnung in der Wissensdatenbank, damit jeder schnell die benötigten Informationen finden kann.
8. Helfen Sie dem Team bei der Zusammenarbeit mit den Abteilungsdiensten – seien Sie derjenige, der alles unter Kontrolle behält.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass es hier um Sie geht – schreiben Sie!

Was bieten wir an?

1. Flexibler Arbeitstag mit der Möglichkeit, den Arbeitstag von 8:00 bis 10:00 Uhr zu beginnen und von 17:00 bis 19:00 Uhr zu enden.
2. Autonomes Arbeiten, im Falle eines Stromausfalls, im Büro.
3. Bezahlter Urlaub - 18 Arbeitstage, 8 bezahlte Krankheitstage pro Jahr ohne Bescheinigung und 11 Feiertage, 1 Self-Care-Tag.
4. Vergütung von 50 % der Berufsausbildung: Kurse, Schulungen, Webinare usw.
5. Zusätzliche bezahlte freie Tage, die bei Eintritt bestimmter Lebensumstände gewährt werden.
6. Zahlungen und Entschädigungen bei wichtigen Lebensereignissen – sowohl in schwierigen Situationen als auch bei guten Nachrichten.
7. Verfügbarkeit einer transparenten Sabbatical-Richtlinie (lang Urlaub für 1-3 Monate).
8. Möglichkeit zur Schulung und Entwicklung: Erfahrung und Unterstützung unserer Mitarbeiter, Unterstützung bei der beruflichen Anpassung unter Aufsicht während der gesamten Probezeit.
9. Interne Unternehmensrabatte auf Bestellungen von Lebensmitteln, Unterhaltung, Haushaltsdienstleistungen, Technologie, Bildung, Büchern, Gesundheit, Sport und Finanzdienstleistungen.
10. Finanzielle Hilfe in schwierigen Lebenssituationen und Geschenke für berufliche und geschäftliche Veranstaltungen.
11. Schnelle Entscheidungsfindung und Ideenprüfung – keine unnötige Bürokratie und Mikromanagement.
12. Profilevents und Chats zum Erfahrungsaustausch innerhalb der Unternehmensgruppe.
13. Teamevents zur gegenseitigen Unterstützung auch in schwierigen Zeiten.
14. Familienzugriff auf die Unternehmensbibliothek auf dem KUKA Smartphone mit einem Bestand von über 10.000 lizenzierten E-Books, Hörbüchern, Magazinen und Podcasts.
15. Eine klare Position und konkrete Maßnahmen, um Victory näher zu bringen. Seit Beginn der umfassenden Invasion haben wir mehr als 4.000.000 US-Dollar für die militärische und humanitäre Hilfe bereitgestellt.

Und wir betrachten es als einen der wichtigsten Vorteile, für ein Unternehmen zu arbeiten, in dem man gehört und gehört wird und der Manager und das Team offen für Dialoge und Vorschläge sind :)