Manager für Informationstechnologie-Servicemanagement in Forsego Consulting

Direktnachricht von dem Mitglied, das die Stelle veröffentlicht hat, von Forsego Consulting Anna Goncharova Anna Goncharova Stellenangebote für: Technische Redakteurin, Middle PHP (Symfony), Middle React Sie sind für die Implementierung und Unterstützung des IT-Service-Management-Systems für unsere Kunden verantwortlich. Sicherstellung eines hohen Service- und Problemlösungsniveaus: Beschreibung, Implementierung und Automatisierung von ITSM-Prozessen mithilfe des „Service Desk“-Systems sowohl für externe Kunden als auch für interne Unternehmen. Beratung von Kunden bei der Implementierung und Optimierung von ITSM-Prozessen, einschließlich SLM (Service Level Management), Incident Management, Change Management, Request Management, etc. Kundenunterstützung für die Arbeit im „Service Desk“-System und entsprechend der implementierten Prozesse Entwicklung der technischen Aufgabe für den Aufbau des „Service Desk“-Systems. Überwachung und Berichterstattung über die Leistung von IT-Services für Kunden unter Verwendung von ITIL-Metriken, Einhaltung von Sicherheitsanforderungen und regulatorischen Standards des IT-Service-Managements. Anforderungen: Erfahrung in der Implementierung von ITSM-Prozessen als Berater oder Projektmanager ITSM-Konzept und Kenntnisse in ITIL. Designerfahrung und Kenntnisse in der Arbeit mit verschiedenen Service Desk-Systemen (z. B. ServiceNow, BMC Remedy oder ähnlichen Systemen) und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden zu kommunizieren Interne Teams. Fähigkeit, unter hohem Druck zu arbeiten und zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren. Kenntnisse der englischen Sprache auf einem Niveau, das eine professionelle Kommunikation ermöglicht. Erfahrung im Bereich Service Management in der Leitung eines Service Desks. Erfahrung in der Arbeit in einem Produkt- und Outsourcing-Unternehmen. Das Unternehmen bietet: Zeitgerechtes und wettbewerbsfähiges Arbeitsformat (überwiegend remote). Entwicklungsmöglichkeiten. Unternehmensversicherung, Englischkurse, mobil KommunikationUmfeld des Engagements und der gegenseitigen UnterstützungFlexible und demokratische FührungInteressantes und ehrgeiziges Projekt Mehr anzeigen Weniger anzeigen Berufsebene Obere mittlere Ebene Beschäftigungsart Vollzeit Arbeitsaufgaben Informationstechnologie Branche BUnternehmensberatung und -dienstleistungen