Informationsunterstützungsspezialist für das Projekt „Elektronische Grenzübergangswarteschlange“. in Fond Shidna Evropa

Die Eastern Europe Foundation schreibt im Rahmen des USAID / UK Dev-Projekts „Support for Digital Transformation“ einen Wettbewerb um die Stelle eines Spezialisten für Informationsunterstützung aus das Projekt „Elektronische Grenzübergangswarteschlange“ zur Beratung der Benutzer in den Sprachen Englisch, Polnisch und Ukrainisch.

Das Projekt „Elektronische Grenzübergangswarteschlange“ war; erstellt vom Ministerium für Infrastruktur in Zusammenarbeit mit dem Ministerium für digitale Transformation, dem State Transport Safety Service, der State Highway Agency, dem State Customs Service und dem State Border Service mit Unterstützung von USAID / UK Dev „Unterstützung für die digitale Transformation“. Das Projekt „Electronic Border Crossing Queue“ erhöht die Transparenz des Grenzübertritts und verringert Korruptionsrisiken, da es den Einfluss des menschlichen Faktors auf die Warteschlangenbildung minimiert und Missbräuche, die durch Staus an Kontrollpunkten entstehen können, eliminiert.

Vertragsdauer: 6 Monate (Vertragsverlängerung möglich). ) und Verantwortlichkeiten:

• Bieten Sie Benutzern der Warteschlange informative Unterstützung.
• Kommunizieren Sie regelmäßig mit Benutzern (E-Mail). , Feedback-Formular auf der Website echerha.gov.ua, Telefon) gemäß den vom Technik- und Kommunikationsteam des Ministeriums für Infrastruktur vereinbarten Anweisungen.
• Nehmen Sie an regelmäßigen Treffen (Online-Anrufen) mit Stakeholdern teil, um Benutzeranforderungen für Informationssysteme zu klären.
• Regelmäßige Protokollierung von Vorfällen beibehalten.
• Beteiligen Sie sich an der Entwicklung von Schulungsmaterialien, Anleitungen und Handbüchern für Systembenutzer.
• Nehmen Sie an Schulungen und Seminaren zur Nutzung des Systems für alle Prozessbeteiligten (Systembenutzer) teil.
• Erstellen Sie Fehlerlisten sowie Vorschläge und Wünsche von Benutzern.
• Erstellen Sie eine Liste häufig gestellter Fragen, um Antworten zu verfassen und diese später in den FAQ-Bereich auf dem Portal der Electronic Border Crossing Queue hochzuladen.
• Nehmen Sie an manuellen Informationssystemtests und Fehlerverfolgung teil.
• Kommunikation mit allen an der Projektumsetzung beteiligten Stakeholdern, insbesondere mit Vertretern von Regierungsbehörden, Entwicklern usw.

Anforderungen an den Kandidaten:

• Höhere oder teilweise höhere Ausbildung (im Bereich Transport oder verwandten Bereichen von Vorteil).
• Mindestens ein (1) Jahr Erfahrung in nichtkommerziellen Contact Centern und/oder im technischen Kundensupport.
• Die Fähigkeit, Elemente von Informationssystemen zu strukturieren und mögliche Lösungen zu ermitteln.
• Kenntnisse in Englisch/Polnisch und Ukrainisch auf einem für die Informationsunterstützung der Benutzer ausreichenden Niveau (mündlich und schriftlich).

Fähigkeiten und Kompetenzen:

• Entwickelte Organisationsfähigkeiten und Liebe zum Detail.
• Erfahrung der Kommunikation und Interaktion mit Benutzern, Kunden.
• Kommunikation und Teamfähigkeit.
• Möglichkeit, ungeschulten Benutzern beizubringen.
• Bereitschaft, neue Technologien und Produkte zu erlernen.
• Erfahrung in der Implementierung und Nutzung von Softwareprodukten ist ein weiterer Vorteil.
• Kenntnisse der Gesetzgebung im Bereich Verkehr sind von Vorteil.

Vorschläge bitte senden bis 23:00 Uhr um 17 Uhr Juni 2024 Jahrat: [email protected] mit der Bezeichnung „DTA_Call Center eCherga“.

Kontaktinformationen:

Vitaly Velichko, Beschaffungsexperte des Osteuropafonds,

[email protected]