Spezialist für Informationsunterstützung in NovaPay

Das Finanzunternehmen „NovaPay“ (GK „Nova“) gibt die Stellenausschreibung „Spezialist für Informationsunterstützung“ bekannt. Voraussetzungen: Hochschulbildung, Berufserfahrung im Contact Center eines Finanz- oder Bankinstituts, mindestens in einer ähnlichen Position 2 Jahre, Beherrschung der Techniken und Fähigkeiten zum Schreiben von Gesprächen (Skripten), Fähigkeiten zur Verwaltung der Wissensdatenbank für das Contact Center, die Fähigkeit, mit dem Publikum zusammenzuarbeiten, methodische Schulungsmaterialien zusammenzustellen. Hauptaufgaben: rechtzeitige Information der Contact Center-Mitarbeiter über den Start und Aktualisierung der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, zeitnahe Benachrichtigung der Contact Center-Mitarbeiter über Änderungen/Fehler in den Prozessen, Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, Erstellung von Skripten und Vorlagen für Antworten an Kunden für die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, Unterstützung durch Contact Mitarbeiter der Centerverwaltung, Erstellung und inhaltliche Befüllung des internen Informationsportals „Knowledge Base“ für Contact Center-Mitarbeiter, Analyse und Bewertung der Wirksamkeit der Nutzung der „Knowledge Base“ durch Contact Center-Mitarbeiter, Organisation und Bereitstellung regelmäßiger Wissenstests von Contact Center-Mitarbeiter über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, Organisation und Teilnahme an Schulungen zu Produkten und Dienstleistungen für Contact Center-Mitarbeiter bis 18:00 Uhr, freitags bis 16:45 Uhr. Betreuung Ihrer geistigen und körperlichen Gesundheit (Krankenversicherung, psychologische Beratung). , Unternehmenssportgemeinschaften) Lernen und Entwicklung (Englischkurse, Kurse und Schulungen zur beruflichen Weiterentwicklung), jährliche Gehaltsüberprüfungen bzw. zu Ihrer eigenen Effizienz, Treffen mit berühmten Rednern im Corporate Club-Mentoring-Programm und Unterstützung für jeden neuen Mitarbeiter, die Möglichkeit, Ihre Talente zu zeigen (Wir schätzen kreative Initiative und unterstützen sie)