Leiter des Informationszentrums in Tovaristvo Chervonogo Hresta Ukrayini

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТХЧУ) оголошує конкурс на посаду Супервайзер інформаційного центру Товариство Червоного Хреста України — найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.Інформаційний центр (ІЦ) Товариства Червоного Хреста України — проект, який створений для допомоги людям в потребі. Бенефіціари звертаються до нас за інформаційною підтримкою та консультацією щодо отримання різних видів допомоги.Обов’язки:Аналіз:Щоденний, щотижневий, щомісячний, щоквартальний, піврічний, річний аналіз роботи та команди операторів.Моніторинг:Моніторинг справності роботи систем Інформаційного центру.Контроль даних, внесених до CRM-системи.Контроль навантаження на лінію (щогодини, за напрямками).Навчання:Проходження всіх необхідних навчань.Участь у навчанні та адаптації нових співробітників.Підготовка питань для щомісячного тестування операторів.Розробка опитувальника для оцінки знань стажерів.Прийом тестових дзвінків у стажерів.Контроль тестової роботи стажерів на лінії.Надання зворотного зв’язку, підготовка рекомендацій щодо допуску стажера до самостійної роботи.Організація:Налаштування робочого місця оператора.Формування та контроль графіку роботи операторів.Щоденне інформування операторів про новини та оновлення.Моніторинг роботи оператора (перебування поряд з оператором).Постійний пошук та оновлення актуальної інформації для операторів.Аутентифікація блокування контактів.Призначення та навчання заступника.Комунікація:Участь у нарадах, зустрічах, обговореннях.Підтримка емоційного стану в команді.Своєчасна робота з операторами щодо якості їх роботи, постановка цілей та рекомендацій.Підтримка комунікації з відділами НК ТЧХУІнше:Підготовка звітності за результатами роботи.Допомога адміністратору у забезпеченні господарської діяльність офісу ІЦ.Дотримання правил внутрішнього розпорядку роботи у офісі та субординації.Разом з керівником ІЦ бере участь у формуванні бюджету для забезпечення роботи ІЦ.Вимоги: Знання:Основи професійної етики, інструкцію з діловодства.Принципи Міжнародного Руху Червоного Хреста і Червоного Півмісяця.Організацію процесу взаємодії працівників свого структурного підрозділу.Кваліфікація:Повна вища освіта відповідного напрямку підготовки (магістр, спеціаліст) та підвищення кваліфікації.Досвід роботи в кол-центрі буде перевагою.Володіння англійською мовою буде перевагою.Товариство Червоного Хреста України пропонує:Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу;Працевлаштування згідно КЗпП;Своєчасну виплату заробітної плати;Дружній і згуртований колектив однодумців;Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами.Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації УкраїниРобоче місце: м.ЛьвівВипробувальний термін — 3 місяці.Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою: [відгукнутися].Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.