iGaming-Kundendienstmitarbeiter (Deutsch) in Gepard Media OÜ

iGaming Customer Support Agent (Deutsch)

віддалено

Über die Rolle:

As Als  deutscher iGaming-Kundendienstmitarbeiter bei Gepard Media sind Sie ein wesentlicher Teil des kundenorientierten Teams. Sie treten mit den Kunden in Kontakt, gehen per Live-Chat oder E-Mail auf ihre Anliegen ein und leisten professionelle und freundliche Unterstützung, um sicherzustellen, dass sie weiterhin oberste Priorität haben. Vorkenntnisse in einer ähnlichen Rolle oder Branche sind von Vorteil. Wenn Sie jedoch ehrgeizig sind, eine neue Branche kennenlernen und sich neue Fähigkeiten aneignen möchten, bieten wir Ihnen während des Onboarding-Prozesses eine umfassende Schulung an.

Ihre Hauptaufgaben sind:

• Kundenorientierter Support: Hören Sie zu und reagieren Sie darauf Wir gehen auf die Bedürfnisse und Anliegen unserer Kunden ein und bieten jederzeit professionelle und freundliche Unterstützung.
• Multi-Marken-Support: Bieten Sie Kunden über mehrere Marken und Gaming-Branchen hinweg Support per Live-Chat und E-Mail und verwalten Sie durchschnittlich 100 Fälle pro Schicht.
• Kollaborative Problemlösung: Arbeiten Sie mit internen und externen Teams zusammen, um die Probleme der Kunden zu lösen und ihre Bedürfnisse effektiv zu erfüllen.
• Compliance: Führen Sie Know Your Customer (KYC)- und Anti-Money Laundering (AML)-Prozesse und -Verfahren durch, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.
• Bonusmissbrauchsprävention : Proaktive und reaktive Überwachung und Ergreifung von Maßnahmen gegen Konten, die an Bonusmissbrauch beteiligt sind.
• Gewinngenehmigung: Überprüfen und genehmigen Sie die Gewinnauszahlungen der Kunden umgehend.
• Kontinuierliche Verbesserung: Bringen Sie innovative Ideen ein und geben Sie konstruktives Feedback, um unsere Prozesse zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  Was wir von Ihnen erwarten:
  
  
  • Hervorragendes Deutsch und Englisch , beides schriftlich und mündlich
  • Ein tiefes Engagement, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen, um deren Zufriedenheit sicherzustellen.
  • Kenntnisse in der Identifizierung von Problemen, der Fehlerbehebung und der Bereitstellung umgehender Lösungen.
  • Die Fähigkeit, im Umgang mit Kundenanliegen und -herausforderungen geduldig, einfühlsam und verständnisvoll zu bleiben.
  • Die Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen und -aufgaben gleichzeitig effizient zu bearbeiten.
  • Zusammenarbeit und Koordination mit Teammitgliedern, um einen reibungslosen Kundensupport zu gewährleisten.
  • Fähigkeit, Kundenstreitigkeiten und -konflikte professionell und effektiv zu bearbeiten.
    Zusätzliche Fähigkeiten, die Sie möglicherweise haben:
    
    • Online-Casino- oder Sportwettenkenntnisse sind von Vorteil
    < li> Freshdesk-, Zendesk- oder LiveChat-Erlebnis

    Was wir bieten:
    • Ein wettbewerbsfähiges Angebot Gehalt ergänzt durch einen monatlichen leistungsabhängigen Bonus (nach der Probezeit)
    • Zusätzliche Vergütung für Nachtschichten
    • 4 Wochen umfassendes Training mit kontinuierlicher Fokussierung und Unterstützung
    • Ein Startup Atmosphäre mit minimaler Bürokratie
    • Hybrid- oder vollständige Remote-Arbeit
    • Möglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
    • Ein vielfältiges und iInklusiver Arbeitsplatz
    • 28 Kalendertage Jahresurlaub
    • Sportvergütung über Stebby (falls in Estland ansässig)
    • Kostenlose Firmenartikel