Helpdesk-Assistent (IKT und Verwaltung) in UNICEF Ukraine

Auftragsnr.: 572957
Vertragsart: Befristete Anstellung (364 Tage)
Dienstort: Charkiw
Stufe: G-5
Kategorien: Informations- und Kommunikationstechnologie, Verwaltung

UNICEF arbeitet an einigen der schwierigsten Orte der Welt, um die am stärksten benachteiligten Kinder der Welt zu erreichen. Um ihr Leben zu retten. Um ihre Rechte zu verteidigen. Um ihnen zu helfen, ihr Potenzial auszuschöpfen.

In 190 Ländern und Territorien arbeiten wir für jedes Kind, überall und jeden Tag, um eine bessere Welt für alle zu schaffen.

Und wir geben nie up.

Für jedes Kind, Hoffnung

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Wie können Sie etwas bewirken?

Zusammenfassung der wichtigsten Funktionen/Verantwortlichkeiten:

1. Allgemeine IKT/Büro Unterstützen Sie
2. Minimale IKT-Verwaltung
3. Administrativer Support

Allgemeiner IKT-/Büro-Support:

Helpdesk-Assistent ( IKT und Verwaltung) führt eine ganze Reihe von Verfahrensaktivitäten zur Unterstützung der IKT durch, um eine effektive Kommunikation mit den Abteilungen/Abteilungen/Büros des Kunden und eine effiziente Bereitstellung von Unterstützung für andere IKT-Mitarbeiter sicherzustellen. Zu den spezifischen Aufgaben können gehören:

Zu den Aktivitäten gehören:

• Bereitstellung von First-Level-Support, einschließlich Empfang, Verarbeitung und Protokollierung von Serviceanfragen
• Verwaltung des Lebenszyklus von IKT-Vorfälle werden ihm/ihr im Service-Management-Tool zugewiesen.
• Arbeitsaufgaben erstellen, zuweisen und nachverfolgen
• Daten, Dateien und Online-Repositorien von IKT-Vorgängen pflegen und aktualisieren< /li>
• Pflege des IKT-Gerätebestands. Dazu kann es erforderlich sein, dass der Betreiber Geräte anhebt, bewegt, montiert oder lagert.
• Installieren/Aktualisieren, Konfigurieren und Warten von Windows 10/11-Systemen und -Geräten.< /li>
• Unterstützung bei Routineabläufen und Überwachung von lokalen Netzwerksystemen (kabelgebunden und drahtlos).
• Bereitstellung technischer Unterstützung bei Druck- und Scanproblemen
• Bereitstellung vor Ort Berufsorientierung/Anleitung für Benutzer bei der Verwendung von UNICEF-IKT-Systemen und -Tools

Grundlegende IKT-Administration:

Der Helpdesk-Assistent (IKT und Verwaltung) ist für die spezielle Unterstützung im Zusammenhang mit routinemäßigen IKT-Aktivitäten verantwortlich erfordert ein umfassendes Verständnis und die Anwendung von IKT-Geräten, Betriebssystemen, Hardware- und Softwaredokumentation und Funktionalität. Zu den spezifischen Aufgaben können gehören:

• Installation/Upgrade, Konfiguration (Routine, Standard) und Wartung von Systemen, Werkzeugen und Geräten.
• Unterstützung beim Routinebetrieb und Überwachung vor Ort IKT-Ausrüstung und IKT-Umgebung.
• Bereitstellung von First-Level-Benutzerunterstützung/Fehlerbehebung.
• Extrahieren von IKT-Ausrüstungsprotokolldaten zur Fehlerdiagnose und erforderlichenfalls Korrektur.
• Unterstützung bei der Erstellung von Computerberichten.
• Bereitstellung von Orientierung für Benutzer am Arbeitsplatz im Umgang mit IKT-Systemen.

Administrative Unterstützung:

Der Helpdesk-Assistent (IKT und Verwaltung) übernimmt eine Reihe von Aufgaben, um den reibungslosen Betrieb des UN-Hauses in Charkiw sicherzustellen und UNICEF administrative Unterstützung zu leisten Charkiwer FO-Team. Zu den spezifischen Aufgaben können gehören:

• Gewährleistung einer pünktlichen und effektiven Lieferung und Verbesserung der administrativen Unterstützung und der Bürodienste, einschließlich Gebäudeverwaltung, Transportdienste, Ausrüstung, Konferenz-, Post- und Lieferdienste, lokale Beschaffung und Rechnungserstellung Zahlungen von Versorgungsleistungen.
• Budgets und Finanzausgaben vorbereiten und überwachen, die Einhaltung der UNICEF-Regeln und -Vorschriften sicherstellen und den Vorgesetzten über Maßnahmen für Entscheidungen/Folgemaßnahmen auf dem Laufenden halten und beraten.
• Unterstützung bei der Entwicklung des Jahresbudgets für Gemeinschaftsräume und bei der Erstellung vierteljährlicher Finanzberichte über die Ausgaben für Gemeinschaftsräume.
• Verhandlung und Überwachung von Angelegenheiten im Zusammenhang mit Büroräumen, einschließlich Gemeinschaftsräumen, Versorgungseinrichtungen und Dienstleistungen mit Vermietern /Verkäufer/Agenturen.
• Unterstützung bei der Organisation und Kontrolle der Raumverteilung in den Gemeinschaftsräumen des Büros, den Fluren und anderen Gemeinschaftsbereichen im Innen- und Außenbereich nach Bedarf.
• Empfang , Inspektion und Verifizierung aller eingehenden Geräte und Möbel, die gemeinsam genutzt werden; Kennzeichnung aller gemeinsam genutzten Möbel/Geräte nach Erhalt vom Lieferanten und Verfolgung der Bewegung von Möbeln/Geräten als Verwalter dieser Vermögenswerte.
• Unterstützung der jährlichen Überprüfung des physischen Inventars durch Überprüfung der Richtigkeit der Aufzeichnungen und Lage der Immobilie.
• Veranlassung der Buchung von Tagungs-/Konferenzräumen gemäß den eingegangenen Anfragen und Führung eines Buchungsprotokolls, um sicherzustellen, dass die Tagungs-/Konferenzräume sauber und organisiert gehalten werden.
< li>Veranstaltung der Wartung von Räumlichkeiten, Geräten und kleineren Reparaturen, sofern erforderlich.
• Vorbereitung und Pflege von Aufzeichnungen, Dokumenten und Kontrollplänen zur Budgetüberwachung.
• Veranstaltung des Kaufs und rechtzeitige Verteilung von Büromaterialien.
• Unterstützung der Ansätze des Inter-Agency Operations Management Teams zur Verbesserung der gemeinsamen UN-Dienste, um Effizienz und Effektivität zu erreichen.

Um sich als Fürsprecher für jedes Kind zu qualifizieren, müssen Sie …

Bildung:

Der Abschluss der Sekundarstufe ist erforderlich, ergänzt durch eine formelle Ausbildung in Informatik, Informationssystemen, Telekommunikation und Ingenieurwesen.

Das ITIL Foundation-Zertifikat oder eine gleichwertige Kundensupport-Zertifizierung ist von Vorteil. 

Erfahrung:

Mindestens fünf Jahre praktische Berufserfahrung (mit Sekundarschulabschluss) in der Informationstechnologie, die systematische Methoden zur Fehlerbehebung und Problemlösung erfordert erforderlich.

Für diese Position kann ein Bachelor-Abschluss einer anerkannten akademischen Einrichtung in den Bereichen IKT, Sozialwissenschaften, Naturwissenschaften, Unternehmensführung, Verwaltung, Finanzen oder einem anderen relevanten Fachgebiet drei Jahre einschlägiger Berufserfahrung ersetzen . Ein Masterabschluss kann zusätzliche zwei Jahre ersetzen. Erfahrung in der Unterstützung von Benutzern bei IT-Produkten und -Diensten sowie in der Verwendung von Anwendungen und Diagnosetools ist erforderlich.

Praktische Erfahrung in der Bereitstellung von technischem und geschäftlichem Kundensupport und -diensten ist erforderlich.

Praktische Erfahrung und praktische Kenntnisse verschiedener Computerplattformen und -anwendungen sind erforderlich.

Verwaltungserfahrung, einschließlich Erfahrung in der Verwaltung von Räumlichkeiten, Vermögenswerten und Renovierungsarbeiten, ist von Vorteil.

Sprachanforderungen:

Fließende Englisch- und Ukrainischkenntnisse sind erforderlich. Kenntnisse einer weiteren offiziellen UN-Sprache sind von Vorteil.

Für jedes Kind demonstrieren Sie...

Die Grundwerte von UNICEF Fürsorge, Respekt, Integrität, Vertrauen, Verantwortlichkeit und Nachhaltigkeit (CRITAS) bilden die Grundlage für alles, was wir tun und wie wir es tun. Machen Sie sich mit unserer Wertecharta vertraut: UNICEF-Werte

Die für diesen Beitrag erforderlichen UNICEF-Kompetenzen sind...

Kernkompetenzen

• Zeigt Selbstbewusstsein und ethisches Bewusstsein (1)
• Arbeitet mit anderen zusammen (1)
• Baut und pflegt Partnerschaften (1)
• Innoviert und begrüßt Veränderungen (1)
• Denkt und handelt strategisch (1)
• Drang zum Erreichen wirkungsvolle Ergebnisse (1)
• Verwaltet Mehrdeutigkeit und Komplexität (1)

Bemerkungen:

UNICEF-Termine bedürfen einer ärztlichen Genehmigung. Für IP-Positionen ist die Erteilung eines Visums durch das Gastland des Dienstortes erforderlich, die von UNICEF erleichtert wird. Für Termine gelten zudem Impfpflichten, auch gegen SARS-CoV-2 (Covid). Sollten Sie für eine Stelle bei UNICEF ausgewählt werden, müssen Sie entweder die erforderlichen Impfungen vorweisen oder eine medizinische Ausnahmegenehmigung von der zuständigen UN-Abteilung erhalten. Andernfalls wird die Auswahl abgebrochen.

Alle ausgewählten Kandidaten werden strengen Referenz- und Hintergrundprüfungen unterzogen und es wird erwartet, dass sie diese Standards und Grundsätze einhalten. Zu den Hintergrundüberprüfungen gehört die Überprüfung der akademischen Qualifikation(en) und des beruflichen Werdegangs. Ausgewählte Kandidaten müssen möglicherweise zusätzliche Informationen bereitstellen, um eine Hintergrundüberprüfung durchführen zu können.

Regierungsmitarbeiter, die für eine Anstellung bei UNICEF in Betracht gezogen werden, müssen normalerweise aus ihrer Regierung zurücktreten, bevor sie einen Auftrag bei UNICEF annehmen. UNICEF behält sich das Recht vor, ein Ernennungsangebot ohne Entschädigung zurückzuziehen, wenn innerhalb einer angemessenen Frist aus irgendeinem Grund kein Visum oder keine ärztliche Genehmigung erteilt wird oder die erforderlichen Impfungen nicht erfüllt werden.

Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen Sie werden kontaktiert und gelangen zur nächsten Phase des Auswahlverfahrens.

Diese Position ist in Charkiw angesiedelt und es wird erwartet, dass der Stelleninhaber vor Ort arbeitet. Abhängig von den Sicherheitsbedingungen und Empfehlungen muss er/sie jedoch innerhalb der Ukraine umziehen.

Frist: 28. Juli 2024 FLE Sommerzeit