Helpdesk-Analyst in DT Professional Services

Stellenzusammenfassung: DT Professional Services sucht einen Helpdesk-Analysten in Remote-Funktion! Der ideale Kandidat bietet Telefon- und Chat-Support für technische Probleme und Serviceanfragen von Geschäfts- und IT-Kunden. Problemsymptome und Informationen aufzeichnen, um komplexere Probleme an den Support auf höherer Ebene weiterzuleiten; Wissen über relevante Produkte und Serviceangebote pflegen, um genaue Lösungen bereitzustellen; als Vertreter technischer Dienstleistungen gegenüber seinen Kunden agieren. Kandidaten müssen an einem der folgenden Standorte ansässig sein: Warwick (RI) Kansas City (KS) Oklahoma City (OK) Wilmington (DE) Cleveland (OH) Lake Mary (FL) Phoenix (AZ) Verantwortlichkeiten: Bietet grundlegenden Helpdesk-Support für Probleme und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Hardware, Software, Netzwerk-/Mainframe-Konnektivität und Anwendungssupport innerhalb eines 24x7x365-Supportteams. Fungiert als Vertreter der technischen Services für seine Kunden. Initiiert, eskaliert oder löst Problemtickets und/oder Serviceanfragen. Behebt und löst technische Probleme, eskaliert an den Support RessourcenErleichtert den Abschluss problematischer Ticket-/Serviceanfragen und erfüllt oder übertrifft definierte Servicelevel-Erwartungen.Führt eine rechtzeitige Problemermittlung der ersten Ebene für Vorfälle mithilfe dokumentierter Verfahren durch und dokumentiert die Probleme mithilfe der entsprechenden Gebühr(en) genau.Stellt die Kundenzufriedenheit sicher, indem auf Serviceanfragen über genehmigte Kanäle reagiert wird Pünktliche, genaue und professionelle Verbindung zum Helpdesk. Erfasst Problemsymptome und Statusinformationen zeitnah/genau mit den entsprechenden Tools, um mit den Support-Ressourcen der 2. und 3. Ebene zu kommunizieren und diese ordnungsgemäß zu nutzen. Erwirbt und pflegt aktuelle Kenntnisse über relevante Produkte/ Serviceangebote und Supportrichtlinien zur Bereitstellung technisch korrekter Lösungen für KundenMuss in der Lage sein, durch schriftliche und mündliche Kommunikation klare, prägnante Informationen bereitzustellenGrundqualifikationen:Abitur oder gleichwertigKürzliche Hochschulabsolventen (Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Informatik innerhalb der letzten 24 Monate) Anstelle von Berufserfahrung kann eine IT-Karriere in Betracht gezogen werden. 1 Jahr Erfahrung im technischen Helpdesk-Callcenter in einer Unternehmensumgebung. Flexibilität, rund um die Uhr im Support-Team zu arbeiten. 40 WPM Typing. Bevorzugte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss (Wirtschaft oder Informatik). Erfahrung im Remote-Support. Zeitplan: Zunächst geplant Der Schwerpunkt liegt während des gesamten Schulungszeitraums (4–8 Wochen) von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:45 Uhr CST. Nach Abschluss der Schulung variieren die individuellen Zeitpläne, da wir rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr arbeiten Durch die Schicht sollte das Angebot 6 Monate lang wirksam bleiben. Kandidaten, die sich für diese Position bewerben, sollten alle möglichen Ergebnisse berücksichtigen. Die Vergütungsspanne für diese Position: 18,50 $ - 20,00 $ pro Stunde. Mehr anzeigen. Weniger anzeigen е обязанности Информационные технологии Отрасли ИТ-услуги und IT-Konsalting