Leiter des Help-Center-Inbound-Line-Teams in Kredi Agrikol, bank

Credit Agricole Bank ist eine französische Bank mit mehr als 30 Jahren Geschichte in der Ukraine und die älteste ausländische Bank in der Ukraine.
Der Eigentümer der Bank ist einer der größten Finanzkonzerne der Welt und der wichtigste Partner der französischen Wirtschaft – die Credit Agricole-Gruppe (Frankreich).

Wir laden Sie in unser Team für die Position des Supervisors des Teams der eingehenden Leitungsbetreiber (6-8 Mitarbeiter) ein.

Sie sind für die Organisation der Arbeit des Betreiberteams, die Entwicklung seiner Fähigkeiten und die Verbesserung der Kundendienstprozesse verantwortlich.

Haupt Verantwortlichkeiten:

• Entwicklung und Unterstützung des Teams: Schulung, Mentoring, Unterstützung bei der Arbeit mit Kunden.
• Organisation der täglichen Arbeit des Teams und Kontrolle seiner Effizienz.
• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und Unterstützung des Teams bei der Lösung schwieriger Situationen.
• Bewertung der Qualität von Anrufen, Analyse der Arbeitsergebnisse, Bereitstellung von Feedback.
• Motivation des Teams und Schaffung einer positiven Atmosphäre in Job.

Anforderungen an den Kandidaten:

• Erfahrung in einer ähnlichen Position oder im Bereich Kundenservice / Bankwesen;
• Strategisches und analytisches Denken, ein hohes Maß an Kundenorientierung und Aufmerksamkeit;
• Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und andere zu motivieren;
• Teamorganisationsfähigkeiten

Wir bieten:

• A komfortabler Arbeitsplatz im Stadtzentrum mit offener Terrasse (42/4 Chikalenko St., 1 Minute von der U-Bahn-Station „Ukrainischer Heldenplatz“ entfernt);
• Stabiler Arbeitsplan: von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr;
• Offizielle Anstellung, Gehalt zweimal im Monat + Prämien;
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Teilnahme an Motivationsprogrammen.
• Empfehlungsprogramm, bringen Sie ein Freund und erhalte eine finanzielle Belohnung.

 Senden Sie Ihren Lebenslauf – und vielleicht werden Sie Teil unseres Teams!