Leiter des VIP-Kundensupports in Growe

Leiter des VIP-Kundensupports im Ausland Bei Growe arbeiten wir selbstbewusst in der iGaming- und Unterhaltungsbranche, vereinen Marken aus der ganzen Welt und sammeln Fachwissen aus verschiedenen Märkten. Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung und Implementierung fortschrittlicher Technologieplattformen und Zahlungslösungen und tragen so zur Erweiterung und zum nachhaltigen Wachstum von Vermögenswerten bei. Wir erschließen Potenziale und nutzen Chancen, von der Einführung neuer iGaming-Marken in Asien, Afrika und Lateinamerika bis hin zur Bereitstellung exklusiver Konditionen für die Spieler unseres Teams und außergewöhnlicher Gewinnchancen. Wir bilden ein talentiertes Team, dank dem wir auf dem Gebiet der technologischen und marketingtechnischen Errungenschaften weiterhin eine führende Position einnehmen und ständig neue Horizonte erschließen. Dem Ehrgeiz sind bei Growe keine Grenzen gesetzt! Wir zerstören mit Bedacht Stereotypen und sind auf dem Weg zu beispiellosem Erfolg in einer Branche, die sich ständig verändert. Sind Sie bereit, mit uns zu wachsen? Growe wartet auf diejenigen, die: eine umfassende Strategie für VIP-Kunden entwickeln und deren einzigartige Gewohnheiten, Vorlieben und Erwartungen verstehen möchten; Analysieren Sie regelmäßig Kundendaten und -feedback sowie Markttrends, um Möglichkeiten zur Verbesserung von VIP-Services, Personalisierung und Kundenzufriedenheit zu identifizieren; Übernehmen Sie die Verantwortung für den KPI der Tabuta-Abteilung als Führungskraft, der sein Team durch sein eigenes Beispiel motiviert; Bauen Sie ein Moderationssystem auf; Erforschen und implementieren Sie neue Trends und Best Practices, um eine sichere Umgebung für Benutzer zu schaffen; Bauen Sie den Prozess der Einstellung von Fachkräften auf; Gehen Sie in der Anfangsphase praxisnah vor, bearbeiten Sie Kundenwünsche aktiv, passen Sie betriebliche Abläufe an und vertiefen Sie sich in alltägliche Aufgaben. Wir benötigen Ihre Berufserfahrung: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Support/Schulung; Berufserfahrung als Leiter/Manager; Erfahrung in der Glücksspiel-/Wettnische ist von Vorteil; Oberes mittleres Englischniveau (schriftlich und mündlich); Kenntnisse in JIRA, Confluence. Wir legen Wert auf: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten; Starke analytische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung; Die Möglichkeit, mehrere Threads zu verwalten und die Arbeit zu priorisieren. Wir suchen Menschen, die unsere Grundwerte teilen: ZUSAMMEN WACHSEN: Unser Team ist unser Grundwert. Wir arbeiten zusammen und unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. FÜHREN SIE ERGEBNIS ÜBER PROZESS: Wir setzen ehrgeizige, klare und messbare Ziele im Einklang mit der Erfolgsstrategie von Growe. BEREIT FÜR VERÄNDERUNGEN: Wir betrachten Herausforderungen als Chancen für Wachstum und Weiterentwicklung. Wir passen uns heute an, um morgen zu gewinnen. Was bieten wir an? Krankenversicherung; Benefit Cafeteria (Vergütung des Fitnessstudios / der Zahnmedizin / des Psychologen usw.); 100 % bezahlter Krankenurlaub; Bezahlter Urlaub; Jährliche Gehaltsüberprüfung (basierend auf Ergebnissen); Bonussystem basierend auf OKR; Individuelles jährliches Bildungsbudget mit der Möglichkeit, kostenpflichtige Konferenzen, Schulungen, Englischunterricht, Meisterkurse usw. zu besuchen; Persönlicher Entwicklungsplan; Unternehmen und Teambuilding-Unternehmen; Kostenlose Büromittagessen. Englische Version: Hier bei Growe agieren wir mutig in der iGaming- und Unterhaltungsbranche, vereinen Marken weltweit und sammeln Fachwissen aus verschiedenen Märkten. Wir konzentrieren uns auf die Entwicklung und Implementierung modernster Technologieplattformen und pZahlungslösungen, die die Expansion und das nachhaltige Wachstum von Vermögenswerten vorantreiben. Wir wollen Potenziale freisetzen und Chancen nutzen, von der Einführung neuer iGaming-Marken in Asien, Afrika und Lateinamerika bis hin zur Bereitstellung außergewöhnlicher Möglichkeiten für unsere Teamplayer und einer außergewöhnlichen Chance auf Erfolg. Wir bilden ein talentiertes Team, das es uns ermöglicht, unsere Spitzenpositionen in den Bereichen Technologie und Marketing zu behaupten und ständig neue Horizonte zu erschließen. Bei Growe sind unseren Ambitionen keine Grenzen gesetzt! Brechen Sie mutig mit Stereotypen und streben Sie nach beispiellosen Erfolgen in einer sich ständig verändernden Branche. Sind Sie bereit, mit uns zu wachsen? Growe heißt diejenigen willkommen, die daran interessiert sind: eine umfassende Strategie für VIP-Kunden zu entwickeln und dabei deren einzigartige Gewohnheiten, Vorlieben und Erwartungen zu verstehen; Analysieren Sie regelmäßig Kundendaten und -feedback sowie Markttrends, um Möglichkeiten zur Verbesserung von VIP-Services, Personalisierung und Kundenzufriedenheit zu identifizieren. Übernehmen Sie die Verantwortung für die KPIs der Abteilung und seien Sie die Führungskraft, die Ihr Team durch Ihr eigenes Beispiel motiviert; Ein Moderationssystem aufbauen; Erforschen und implementieren Sie neue Trends und Best Practices, um eine sichere Umgebung für Benutzer zu schaffen; Bauen Sie einen Prozess zur Einstellung von Fachkräften auf; Gehen Sie in der Anfangsphase praxisorientiert vor, indem Sie Kundentickets aktiv bearbeiten, betriebliche Prozesse einrichten und in alltägliche Aufgaben eintauchen. Wir benötigen Ihre Berufserfahrung: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Support-/Schulungsabteilung; Erfahrung in der Führungs-/Leiterposition; Erfahrung mit Glücksspielen/Wetten ist von Vorteil; Mindestens mittleres Englischniveau in Wort und Schrift; Kenntnisse in JIRA, Confluence. Wir schätzen es, wenn Sie über folgende persönliche Eigenschaften verfügen: Starke analytische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung; Exzellente Kommunikations Fähigkeiten; Kann mehrere Streams verwalten und die Arbeit priorisieren. Wir suchen diejenigen, die mit unseren Grundwerten übereinstimmen: ZUSAMMEN WACHSEN: Unser Team ist unser wichtigstes Kapital. Wir arbeiten zusammen und unterstützen uns gegenseitig, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. STEIGERN SIE DAS ERGEBNIS ÜBER DEN PROZESS: Wir setzen ehrgeizige, klare und messbare Ziele im Einklang mit unserer Strategie und treiben Growe zum Erfolg. BEREIT FÜR VERÄNDERUNGEN: Wir sehen Herausforderungen als Chancen für Wachstum und Weiterentwicklung. Wir passen uns heute an, um morgen zu gewinnen. Was wir anbieten: Krankenversicherung; Benefit Cafeteria (Vergütung für Fitnessstudio, Stomatologie, psychologische Dienste usw.); 100 % bezahlter Krankenstand; Bezahlter Urlaub; Jährliche Gehaltsüberprüfung (leistungsbasiert); OKR-basiertes Bonussystem; Individuelles jährliches Schulungsbudget, das den Besuch bezahlter Konferenzen, Schulungen, Englischunterricht, Workshops usw. ermöglicht; Persönlicher Entwicklungsplan; Firmenveranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten; Kostenlose Mittagessen im Büro.