Leiter VIP in Softsich

Hallo! Wir freuen uns, Ihnen Softsich vorstellen zu dürfen! Wir sind ein junges Unternehmen, das sich schnell auf dem Markt entwickelt und iGaming erobert. Du hast eine tolle Chance, bei uns als Head of VIP einzusteigen und gemeinsam an die Spitze zu gelangen!

Verantwortungsbereiche:

• Entwicklung und Umsetzung einer Teamstrategie mit dem Ziel, VIP-Kunden zu finden, zu entwickeln und zu binden, mit Schwerpunkt auf der Verbesserung des Spielerlebnisses und der Erhöhung des LTV von TIER-1-Marktkunden.
< li>Aufbau eines Teams, seiner Kontrolle und Motivation für die Erfüllung festgelegter KPIs.
• Aufbau starker, partnerschaftlicher Beziehungen mit VIP-Kunden als wichtigster und bester Ansprechpartner. Lösen von Kundenproblemen in kürzester Zeit und auf bequeme Weise.
• Zusammenarbeit mit Marketing-, Betriebs-, Finanz- und Analyseteams zur Optimierung des VIP-Ansatzes, der Loyalität, der Richtlinien und der Vorteile für Kunden.
• Kontinuierliche Entwicklung der Richtung, Testen von Hypothesen, Bonusarten und Methoden zur Datenbankpflege.
• Regelmäßige wöchentliche/monatliche Berichterstattung über die Erreichung der gesetzten Ziele durch das Team.
   

Unser idealer Kandidat verfügt über:

• 2+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position in der iGaming-Nische.
• Tiefes Verständnis der Psychologie, Vorlieben, Trends und Geschäftsprozesse von VIP-Kunden des TIER-1-Marktes.
• Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen (customer.io / optimuve / solitics / zoho usw.).
• Erfahrung in der Arbeit mit mindestens einem Backoffice von iGaming-Systemplattformen.
• Tiefes Verständnis der Verbindung und Konfiguration von SIP/VoIP-Telefonie.
• Erfahrung mit analytischen Daten Visualisierungssysteme (Tableau / Power Bi usw.).
• Erfahrung im Aufbau eines Teams von Grund auf und seiner Entwicklung.
• Strategisches Denken, Kundenorientierung, tiefes Verständnis für Metriken und Lösungsmethoden typische Fälle.
• Hohes Maß an Verantwortung.
• Berufserfahrung mit Online- und Offline-Kundenmotivationstools.
• Erfahrung im Aufbau von Treueprogrammen für VIP-Kunden und in ihre Anpassung von der ausgehenden und eingehenden Seite.
• Englischniveau von Upper Intermediate.
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Warum wir :

• Konkurrenzfähiges Gehalt mit der Möglichkeit zur Weiterentwicklung, das einen Festsatz und ein Bonussystem beinhaltet.
• Unglaublich freundliches Team , wo jeder bereit ist, Erfahrungen auszutauschen, zu helfen und zu unterstützen.
• 24 Tage Urlaub, Urlaubsgrüße, Teambuilding und Bildungsprojekte
• Kein Joule Energie für das Aggressorland , verwandte Unternehmen oder Partner.
• Direkte Auswirkung auf das Gesamtergebnis.

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