Leiter der technischen Supportgruppe in robota.ua

Hallo, lasst uns einander kennenlernen! Wir sind das Unternehmen robota.ua – eine Online-Plattform für die Jobsuche in der Ukraine. Wir sind Teil der europäischen Holding Grupa Pracuj Ltd und Partner des internationalen Netzwerks The Network. Jeden Tag helfen wir Tausenden von Menschen, Arbeit zu finden, und Unternehmen, so schnell und bequem wie möglich Mitarbeiter zu finden. Wir laden Sie ein, dem Team des Leiters der technischen Supportgruppe beizutreten Arbeit der Abteilung: Erstellung und Kontrolle von Arbeitsplänen/Rotationen, Mittagsplänen, Messung der Arbeitsbelastung der Abteilung und entsprechende Vorschläge und Änderungen in der Arbeit der Einheit; Kontrolle der Funktionalität von 1-Linien-Tools: Telefonie, Chats, E-Mail (bei fehlerhafter Bedienung der Dienste Informationen sofort an Anbieter, technisches Personal zur Lösung weiterleiten) Arbeit mit Personal: Auswahl, Interviews neuer Mitarbeiter, Kontrolle und Bewertung der Arbeitsqualität, Durchführung von Schulungen, Feedback). zu Aktivitäten, Überwachung von Konsultationen (nach einem festgelegten Schema); Aufbau eines Abteilungsmotivationssystems (zusammen mit dem Leiter des CC), Interaktion mit der QC-Abteilung, um ein hohes Serviceniveau der Abteilung und Teammotivation sicherzustellen; Schulung/Schulung für Mitarbeiter aus QC oder L&D: Arbeiten mit Tools und Prozessen: Definieren und Schreiben von Arbeitsskripten, Schreiben von Skripten und Skripten für die Interaktion mit Kunden bei typischen und atypischen Aktionen, Erstellen, Beschreiben, Aktualisieren und Implementieren von Geschäftsprozessen für eine Pflegelinie ;Mitwirkung bei der Entwicklung, Beschreibung von TK für Werkzeuge der SS-Gruppe und deren Prüfung (falls erforderlich), Erstellung von Berichten, Statistiken, anderen Informationsdaten über die Arbeit der Gruppe, Sicherstellung der Umsetzung der festgelegten KPI-Wünsche für der Kandidat: Höhere Ausbildung; Erfahrung als Teamleiter ab 2 Jahren; Lust und Bereitschaft, sich am Aufbau von Kundenbetreuungsarbeiten zu beteiligen, Beschreibung, Verbesserung und Implementierung neuer Prozesse und Automatisierungsmechanismen; Sie wissen, wie man arbeitet Seien Sie gelassen im Team und gehen Sie an die Erreichung der gesetzten Ziele. Es erwartet Sie: Offizielle Anstellung, die Folgendes beinhaltet: 24 Tage Jahresurlaub und bezahlter Krankenstand von Montag bis Freitag. am Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, natürlich mit einer Stunde Pause. Teilnahme an Fachveranstaltungen und Schulungen. In den ersten Tagen ist keine offizielle Krankschreibung erforderlich; Krankheit, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie bald zu 100 % bereit sind, mit der Arbeit zu beginnen; Unternehmens- und Teambuilding – wir lieben es, Zeit miteinander zu verbringen :) Können Sie sich schon vorstellen, in unserem großen Team zu sein? Dann senden Sie Ihren Lebenslauf und kommen Sie zum Kennenlernen!