Leiter der Abteilung für technischen Benutzersupport in VPF, DU

Das Unternehmen PU „Open Public Finances“ ist der alleinige Entwickler und Administrator des einzigen Webportals für offene öffentliche Fonds (https://www.spending.gov.ua) und des Portals „Budget“. für Bürger“ (https://www.openbudget.gov.ua)

Dies ist ein Team von coolen Entwicklern von IT-Diensten und Systemunterstützung für das Finanzministerium der Ukraine.

Wir haben derzeit eine offene Stelle für einen Spezialisten für technischen Support (Support).

Anforderungen:

• Berufserfahrung in einer ähnlichen Branche Position für mindestens 2 Jahre;
• Kenntnisse in ITIL (Grundlagen);
• Berufserfahrung in einem beliebigen Service-Desk-System;
• Die Fähigkeit zu analysieren und zu arbeiten zur Lösung von Problemsituationen;
• Berufserfahrung mit Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager);
• Seien Sie eine offene und einfühlsame Person.

Verantwortlichkeiten:

• Organisation und Verwaltung der Abteilung für technischen Benutzersupport (L1);
• Empfang und Registrierung von Benutzeranfragen für IT-Dienste;
• Lösung der ersten Technischer Support bei Vorfällen auf Ebene der Stufe;
• Bereitstellung von Beratungsdiensten für Benutzer zur Verwendung der Software des Unternehmens;
• Schreiben von Anweisungen, Pflege einer Wissensdatenbank;
• Entwicklung einer Klassifizierung von Benutzereinsprüchen und Vorfällen, Überwachung ihrer Ausführung auf höheren Supportlinien;
• Rechtzeitiges Schließen von Anfragen von Benutzern;
• Organisation des Prozesses zur Anpassung des Eingangsflusses und der Abschlussaufgaben;
• Überprüfung der Funktionalität und Test der verwendeten neuen Funktionalität;
• Primäre Diagnose technischer Probleme im Dialogmodus mit dem Benutzer und Fernzugriff auf den Computer;
• Analyse der Störungsursachen, Optimierung von Prozessen und der genutzten Funktionalität;
• Diagnose und Lösung von Anwenderproblemen bei der Arbeit mit der eingesetzten Software;
• Support und Wartung der eingesetzten Software .

Arbeitsbedingungen:

• Sie werden Teil eines Teams sein, das innovative, gesellschaftlich wichtige Produkte entwickelt, und das ist ein „Plus an Karma";
• Unser Büro liegt 40 Sekunden von Kontraktova Ploshcha entfernt , das historische Herz der Hauptstadt;
• Wir haben ein wirklich cooles Team und heißen Sie gerne in unserer Familie willkommen;
• Wir beschäftigen offiziell in voller Übereinstimmung mit der Gesetzgebung der Ukraine. Für Männer ist es notwendig, über aktuelle Militärregistrierungsdokumente zu verfügen;
• Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt;
< li>Wir haben eine interne Akademie, die sich von Zeitmanagement bis hin zu „Wie baut man ein Zelt auf“ unterscheidet.
• Wir meinen es ernstUns liegt die Work-Life-Balance am Herzen, deshalb haben wir zusätzlich 4 Tage Jahresgrundurlaub + einen freien Tag zum Geburtstag.

Wir tun etwas Wichtiges! Wir erstellen, verwalten und machen offene staatliche Datenportale bekannt.

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