Leiter des Erstattungsprogramms in SMG Capital

Wir starten ein groß angelegtes Entschädigungsprogramm für Schäden, die Einzelpersonen und Unternehmen durch die bewaffnete Aggression der Russischen Föderation entstanden sind.
Wir suchen einen Leiter des Entschädigungsprogramms, der

• für die strategische Entwicklung des Programms verantwortlich ist,

• ein Team von Koordinatoren und Partnern leitet,

• systematische Arbeit aufbaut, um einzubeziehen und Unterstützung von Opfern, Bürgern und Unternehmen.

Hauptverantwortung

• Formulierung der Strategie zur Entwicklung des Entschädigungsprogramms (Prioritäten, Regionen, Zielgruppen, Einbindungskanäle).

• Teambildung und Management: Koordinatoren, Spezialisten für die Arbeit mit Opfern, Partner in den Regionen.

• Aufstellung von Plänen, KPIs und Überwachung der Umsetzung (Anzahl der Einsprüche, beteiligte Teilnehmer, Fälle in Arbeit, usw.).

• Organisation und Koordination von Online- und Offline-Aktivitäten: Präsentationen, Webinare, Treffen mit Gemeinden, Unternehmen, Partnern.

• Entwicklung des Partnernetzwerks: Anwälte, Anwaltskanzleien, NGOs, Verbände, Wirtschaftsverbände, Kommunalverwaltungen.

• Verbesserung des Prozesses der Bearbeitung eingehender Anfragen (Anrufe, Messenger, E-Mail, soziale Netzwerke) zusammen mit dem Team.

• Koordination der Dokumentensammlung, Übergabe von Fällen an das Rechtsteam, grundlegende Datenqualitätskontrolle.

• Analyse des Programmtrichters: Wo „fallen die Teilnehmer aus“, was sind die Barrieren, welche Materialien/Skripte müssen gestärkt werden.

• Mitwirkung bei der Entwicklung und Aktualisierung von Präsentationen, Kommunikationsskripten, Schulungsmaterialien für das Team und Partner.

• Erstellung regelmäßiger Berichte an das Management über den Fortschritt des Programms (Anzahl der Anträge, Status der Fälle, Dynamik nach Region).

• Initiierung und Umsetzung von Verbesserungen in Prozessen: Automatisierung, CRM, Dokumentvorlagen, Servicestandards.

Anforderungen

• Erfahrung in der Leitung von Teams / Bereichen / Projekten von 2–3 Jahren (vorzugsweise in den Bereichen: Vertrieb, Kundenservice, Partnerschaftsentwicklung, NGO, Rechts- oder Finanzdienstleistungen).

• Erfahrung im Aufbau oder der Entwicklung von Kunden-/Partner-Trichtern, Arbeit mit Indikatoren und Plänen.

• Selbstbewusste Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, Fähigkeit, öffentlich zu sprechen (Präsentationen, Meetings, Online-Formate).

• Ukrainische Sprache – fließend (mündlich und schriftlich). Russisch und/oder Englisch sind von Vorteil.

• Empathie, Fingerspitzengefühl, Fähigkeit, mit Menschen zusammenzuarbeiten, die Stress, Trauer oder Zwangsumsiedlungen erlebt haben.

• Grundlegendes Verständnis der rechtlichen und dokumentarischen Komponente (Verträge, Vollmachten, rechtliche Prozesse) oder Bereitschaft zum schnellen Verständnis.

• Fähigkeit, mit Excel/Google Sheets zu arbeiten, vorzugsweise mit CRM Systeme.

• Hohes Maß an Selbstorganisation, Disziplin, Verantwortung; Bereitschaft, mit Plänen, Fristen und KPIs zu arbeiten.

• Erfahrung in der Einführung oder Entwicklung von Sozial-, Wohltätigkeits- und Menschenrechtsprogrammen ist von Vorteil.

Es ist von Vorteil.

• Erfahrung in der Arbeit mit Binnenvertriebenen, Kriegsopfern, Unternehmen in Frontlinien oder nicht besetzten Regionen.

• Erfahrung in AnwaltskanzleienVersicherungen, Banken, Fonds, öffentliche Organisationen.

• Eigenes Kontaktnetzwerk zwischen Unternehmern, lokalen Meinungsführern, NGOs, Verbänden, lokalen Selbstverwaltungsorganen.

• Erfahrung im Aufbau oder der Verwaltung eines regionalen Netzwerks von Vertretern/Koordinatoren.

Wir bieten

• Teilnahme an einem sozial bedeutsamen Projekt, das Menschen und Unternehmen dabei hilft, eine Entschädigung zu erhalten Schadensersatz.

• Echte Möglichkeit, die Gestaltung und Entwicklung des Programms auf nationaler Ebene zu beeinflussen.

• Flexibles Format der Zusammenarbeit (Voll-/Teilzeitbeschäftigung, Kombinationsmöglichkeit, FOP-Format).

• Motivation an das Ergebnis gebunden: Prämien für Zielerreichung, erfolgreiche Fälle und Entwicklung des Programms (Einzelheiten werden im Interview besprochen).

• Schulung zum Programm, grundlegend rechtliche Verfahren, Tools für die Arbeit mit Teilnehmern, Skripte und Präsentationen.

• Möglichkeit zur weiteren beruflichen Weiterentwicklung (nationaler Leitungsleiter, Einführung neuer Programme/Regionen, Teilnahme an strategischen Projekten).