Leiter der Qualitätskontrollabteilung des Contact Centers in Flowers.UA

Flowers.ua ist ein nationaler Blumen- und Geschenklieferdienst in der gesamten Ukraine und seit mehr als 20 Jahren führend im Blumenversand. Unsere Mission ist es nicht nur, Blumen zu liefern, sondern unseren Kunden auch aus jeder Entfernung Freude, gute Laune und Emotionen zu schenken. Aufgrund der aktiven Entwicklung laden wir den Leiter der Qualitätskontrollabteilung des Contact Centers ein : Berufserfahrung von 3 Jahren in einer ähnlichen Position; ausgezeichnete Kenntnisse in Excel, Google-Tabellen; hohe Lernbereitschaft; und im Bereich der Kontrolle der Servicequalität entwickeln; persönliche Qualitäten: Mut, seine Ansichten/Entscheidungen darzulegen, um den Service des Unternehmens prägnant und korrekt auszudrücken; , Initiative, Fähigkeit zum Arbeiten im Multitasking-Modus, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Führungsqualitäten: Organisation einer vollwertigen Qualitätskontrollabteilung für Dienstleistungen, die das Unternehmen für den Kunden erbringt das Contact Center, das eine effektive Arbeit und Erfüllung der Kundendienststandards gewährleistet; Bildung einer Qualitätskontrollabteilung (Einstellung, Schulung, Verwaltung, Aufgabenverteilung und -kontrolle); Analyse und Beseitigung von Schwachstellen im Kundendienst; und Analyse von Anrufaufzeichnungen; Berichterstattung über die Ergebnisse der Verarbeitung von Anrufaufzeichnungen und Daten aus CRM; Entwicklung nicht standardmäßiger Skripte zur Bereitstellung von Feedback-Kommunikation mit Kunden, Identifizierung von Schwierigkeiten und Bereitstellung von Schlussfolgerungen und Hypothesen um die Ergebnisse zu verbessern; Entwicklung und Fertigstellung von Geschäftsprozessen; Erhöhung des NPS-Niveaus durch Feedback an die Mitarbeiter; von Vorteil: Erfahrung in Wir bieten: Arbeit in einem großen, stabilen Arbeitsplan im Stadtzentrum; das Management und die Mitarbeiter werden maximal in den Entwicklungsprozess einbezogen; Wir versuchen, modernere Technologien einzuführen, das CRM-System ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln. Wenn Sie an diesem Angebot interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf das Interview !