Leiter der Abteilung Qualitätskontrolle in Flowers.UA

Flowers.ua ist ein nationaler Blumen- und Geschenklieferdienst in der gesamten Ukraine und seit mehr als 20 Jahren führend im Blumenversand. Unsere Mission ist es nicht nur, Blumen zu liefern, sondern unseren Kunden auch aus jeder Entfernung Freude, gute Laune und Emotionen zu schenken. Aufgrund der aktiven Entwicklung laden wir den Leiter der Qualitätskontrollabteilung des Contact Centers ein : Berufserfahrung von 3 Jahren in einer ähnlichen Position; ausgezeichnete Kenntnisse in Excel, Google-Tabellen; hohe Lernbereitschaft; und im Bereich der Kontrolle der Servicequalität entwickeln; persönliche Qualitäten: Mut, seine Ansichten/Entscheidungen darzulegen, um den Service des Unternehmens prägnant und korrekt auszudrücken; Initiative, Fähigkeit zum Arbeiten im Multitasking-Modus, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Führungsqualitäten: Organisation einer vollwertigen Qualitätskontrollabteilung für die vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen, Verwaltung, Aufgabenverteilung und -kontrolle Problembereiche, Analyse und Beseitigung von Schwachstellen im Kundenservice; Berichterstattung über die Ergebnisse der Verarbeitung von Anrufaufzeichnungen und Daten aus dem CRM; Entwicklung von nicht standardmäßigen Skripten zur Bereitstellung von Feedback für Kunden; Qualitätskontrollabteilung, Identifizierung von Schwierigkeiten und Bereitstellung von Schlussfolgerungen und Hypothesen zur Verbesserung der Ergebnisse; Entwicklung und Fertigstellung von Vorschriften, Skripten, Aktualisierung der Geschäftsprozesse (Erhöhung des Niveaus durch Feedback an Mitarbeiter, rechtzeitige Reaktion); Unternehmensbereiche sind von Vorteil: Erfahrung in der Durchführung verschiedener Schulungen für Mitarbeiter. Wir bieten: Arbeit in einem großen, komfortablen Büro im Stadtzentrum; Wir sind maximal in den Entwicklungsprozess des Unternehmens eingebunden. Wir versuchen, modernere Technologien einzuführen, das CRM-System ständig zu verbessern und voranzukommen. Wenn Sie an diesem Angebot interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihren Lebenslauf Ich freue mich auf die Gelegenheit, Sie beim Vorstellungsgespräch kennenzulernen!