Leiter des Kontaktzentrums für psychologische Unterstützung (Wellbeing Team Lead) in SK Outstaff

Leiter des Kontaktzentrums für psychologische Unterstützung (Wellbeing-Teamleiter)

Wellbeing Company
Kiew | Fernarbeit | Vollzeitbeschäftigung

Boni und Leistungen: Flexibler Zeitplan, zusätzlicher freier Tag, Schulungsvergütung, Mitarbeiter-Wohlfühlprogramm, Leistungsprämien.

Hallo!

Wir sind die Wellbeing Company. Wir bauen eine Kultur der Fürsorge in ukrainischen Unternehmen durch systemische Lösungen für das Wohlbefinden der Organisation auf. Unser Service unterstützt bereits mehr als 160.000 Mitarbeiter von Unternehmen wie Deloitte, EPAM, Ferrero, Ukrenergo, PUMB und anderen.

Jetzt suchen wir nicht nur einen Manager, sondern einen Leiter für das Wohlbefinden Offiziersteam. Hierbei handelt es sich um Spezialisten, die als erste Anrufe und Nachrichten erhalten, um rechtzeitig Unterstützung zu leisten, Ratschläge zu geben oder eine Person an den richtigen Experten zu verweisen. Ihre Arbeit ist die Grundlage des Vertrauens in unseren Service. Und Ihre Aufgabe ist es, für sie eine Umgebung zu schaffen, in der Effizienz mit psychologischer Sicherheit kombiniert wird.

Wenn Sie:

• wissen, wie man Prozesse im Contact Center erstellt, aber Sie verstehen, dass Kennzahlen nicht das Wichtigste sind, sondern ein Werkzeug für qualitativ hochwertige Hilfe für Menschen;

• Sie sehen Ihre Mission darin, diejenigen zu unterstützen, die andere unterstützen;

• Sie glauben, dass es bei Führung nicht nur um Reife, Vertrauen und Entwicklung des Teams geht Kontrolle,

Dann sind Sie vielleicht der Kandidat, mit dem wir das menschlichste Contact Center auf dem Markt aufbauen wollen.

Was wir bieten (außer pünktlichem Gehalt):

• Die Chance für echte Wirkung: Sie gestalten einen Service, den Tausende von Menschen täglich nutzen.

• Volle Autonomie im Remote-Format und Unterstützung durch den CEO und das Team.

• Wohlbefinden als Teil der Arbeit:

  • Vergütung für Beratungen mit einem Psychologen oder Coach.

  • Zusätzliche Ruhetage (freier Tag) bei Bedarf.

  • Finanzielle Unterstützung für die Verwirklichung von Mitarbeiterträumen (unsere Unternehmenstradition).

• Entwicklung: Vergütung für Fachschulungen, Teilnahme an internen Projekten, Karriereperspektiven in einem wachsenden Unternehmen.

Ihre Hauptaufgaben:

1. Organisation und Betriebsführung: Planung der Arbeit eines Teams von bis zu 10 Personen, Verteilung der Last, Sicherstellung eines unterbrechungsfreien Dienstes.

2. Qualitätskontrolle und Teamentwicklung:

   • Implementierung und Analyse von KPI (Auflösungsverhältnis, CSAT, NPS).

   style="font-style: normal; Schriftstärke: 400">Unser idealer Kandidat hat:

   Erfahrung und Fähigkeiten:

   • Erfahrung als Manager/Supervisor in einem Contact Center, Support-Service oder Sozialdienst - ab 3 Jahren.

   • Fähigkeit, mit Daten zu arbeiten: Berichte analysieren, Prozesse erstellen, anhand von Indikatoren verwalten.

   • Sichere Beherrschung von CRM, Google Workspace, Zoom, MS Büro.

   Persönliche Eigenschaften (das ist wichtig):

   • Psychische Reife und Belastbarkeit. Sie arbeiten in einem Umfeld, in dem emotionale Regulierung wichtig ist.

   • Authentische Führung. Fähigkeit, Vertrauen zu schaffen, Feedback mit Respekt zu geben, Unterstützung in schwierigen Situationen.

   • Balance zwischen Menschlichkeit und Leistung. Wir suchen jemanden, der versteht, dass ein effektives Team ein glückliches Team ist.

   • Interesse am Thema psychische Gesundheit und Wohlbefinden.

   Wie antworte ich?

   Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf im PDF-Format per Telegram: @Yuliya_FF_recruiter.

   Sagen Sie in der Nachricht in ein paar Sätzen:

   • Was hat Sie in der Stellenbeschreibung am meisten angesprochen?

   • Wie wird Ihre Erfahrung dazu beitragen, die Arbeit des psychologischen Unterstützungsteams zu verbessern?

   Wir werden jeden Kandidaten auf jeden Fall prüfen. Wenn Ihre Erfahrung unseren aktuellen Anforderungen entspricht, werden wir Sie innerhalb von 5 Werktagen kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Mission!