Leiter der Abteilung Qualität und Kundendienst in STYLUS

Wer sind wir? — wir sind Stylus.ua Was machen wir? — Wir sind ein Online-Shop mit der größten Produktpalette. Wir haben auch Offline-Geschäfte, Lieferstellen und Servicezentren in vielen Teilen der Ukraine. Wen suchen wir? – Wir suchen eine verantwortungsbewusste, aufmerksame, fleißige und fürsorgliche Person, die weiß, wie man im Team arbeitet und bereit ist, zu optimieren und Prozesse verbessern - Leiter der Abteilung Qualität und After-Sales-Kundendienst Warum sind wir es? — weil wir garantieren: Stabilität und Zuverlässigkeit: Bezahlter Urlaub und Krankheitstage: Montag - Donnerstag von 9:00 bis 18:00 Uhr, Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr . Nimetska (2 Minuten von der U-Bahn-Station Palac Ukraina entfernt) Komfortables Büro: Immer mit leichtem und warmem Tee oder Kaffee. Stabiles und angemessenes Gehalt. Vom Kandidaten erwarten wir: Erfahrung in der Arbeit in einem Online-Shop in einer Führungsposition für 2 Jahre oder länger; Beherrschung der 1C-Programme und des Microsoft-Pakets (Excel, Word); hohe Kenntnisse der ukrainischen Sprache; ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten; in einem Team: Verbesserung der Bewertung des Unternehmens; Überwachung und Bewertung der Arbeit der Mitarbeiter gemäß den Servicestandards des Unternehmens; Ergreifung von Maßnahmen zu deren Korrektur; und Qualitätsindikatoren für NPS, eNPS, Mystery Shopper; Überwachung und Lösung von Problemen bei der Arbeit von Disponenten; Durchführung von Prozessanalysen und Entwicklung von Empfehlungen zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice. Abstimmung mit anderen Abteilungen zur Umsetzung vorgeschlagener Änderungen; Beratung und Schulung der Abteilungsmitarbeiter; rechtzeitige Übermittlung von Berichten an die Geschäftsleitung. Wenn Sie an der Stelle interessiert sind und über einschlägige Erfahrung verfügen, werden wir auf jeden Fall innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung geben .