Leiter der Kundendienstabteilung in Datagroup.ua

Was Sie tun werden:

-Formulierung und Umsetzung der Unternehmensstrategie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

-Organisation der Arbeit zum Aufbau von Customer Journeys, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

-Durchführung einer Analyse umgesetzter Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

-Bereitstellung von Beratung und Serviceunterstützung für Mitarbeiter des Unternehmens bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses.

-Stellen Sie die Erfassung und Analyse von Kundenerlebnisindikatoren sicher: NPS, CSAT.

Sie sind unser idealer Kandidat wenn:

- Sie über Kenntnisse über behördliche und rechtliche Dokumente, Vorschriften, Regeln, Anweisungen und andere Dokumente verfügen, die die Aktivitäten des Unternehmens im Bereich Kundendienst regeln.

- Sie über Kenntnisse verfügen von Standards, Regeln und Anforderungen für die Arbeit mit Softwaretools und notwendigen Analyseformen zur Umsetzung ihrer Funktionen.