Leiter der Kundendienstabteilung in Concert.ua

Wir sind der größte Ticketanbieter des Landes, der die moderne ukrainische Kultur mitgestaltet und entwickelt und Künstler mit Kennern verbindet.

Jetzt suchen wir, der bestrebt ist, das Team weiterzuentwickeln und modernen Kundenservice zu implementieren.

• ein Team, in dem jeder an seinem Platz ist. Unsere Engagement-Rate von 91 % und ein eNPS von 77 beweisen, dass wir Unterstützung, Vertrauen und gegenseitigen Respekt wirklich schätzen. Wir arbeiten nicht nur zusammen, sondern treffen uns auch oft und schaffen so eine coole Atmosphäre;

• DIESER JOB IST FÜR SIE, WENN SIE:

  • Experte, für den das Wow-Erlebnis des Kunden das Ergebnis systematischer Arbeit, Analyse und Implementierungsinnovationen ist;

  • strategisch denken, wissen, wie man mit Metriken (CSAT, NPS, FCR, SLA) arbeitet, Prozesse automatisieren, nutzenmoderne Tools (CRM, Helpdesk, KI) einsetzen und gemeinsam mit dem IT-Team neue Ansätze umsetzen;

  • Kommunikator, der für eine gesunde Atmosphäre im Team sorgt, den Dialog erleichtert, Konflikte löst und eigene inspiriert Beispiel.

  WAS SIND IHRE AUFGABEN?

  • Das Bonussystem der Abteilung erneuern, um das Team zu motivieren, Ergebnisse zu erzielen.

  • einen neuen Ansatz für Ticketrückgaben implementieren.

  700; Schriftstil: Keiner passt zu Ihnen.