Leiter der Abteilung Account Manager / Leiter Client Account Management in LFTA Ukraine

LFT Advisors ist ein internationales Beratungsunternehmen, das Rechts- und Fintech-Lösungen für Unternehmen bereitstellt. Wir unterstützen Firmenkunden bei der Eröffnung von Unternehmen in verschiedenen Gerichtsbarkeiten, Bankkonten und dem Aufbau einer internationalen Geschäftsinfrastruktur.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem starken Manager, der die Account Management-Abteilung leitet und zu einer Schlüsselfigur in der Entwicklung der Kunden des Unternehmens wird Service.

Dies ist eine Rolle für eine Person, die nicht nur Prozesse verwaltet, sondern das Team mit Fachwissen stärkt, schult, Servicestandards festlegt und Geschäftsergebnisse durch die Qualität der Arbeit mit Kunden beeinflusst

Ihre Verantwortungsbereiche:

Management des Teams und des Ergebnisses

• Leitung des Account Manager-Teams: Festlegung von Zielen, Entwicklung und Unterstützung der Effektivität der Mitarbeiter.

• Bildung einer Kultur mit hohem Kundenservice und Verantwortung für das Ergebnis.

• Mentoring und Transfer von Fachwissen Team.

Entwicklung und Qualität des Kundenerlebnisses

• Aufbau und Verbesserung von Kundendienststandards.

• Kontrolle der Qualität der Kommunikation und Arbeit mit dem Kunden Fälle.

• Arbeiten mit komplexen Situationen.

• Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -treue.

• Analyse des Kundenerlebnisses und Implementierung von Verbesserungen.

Betriebliche Effizienz

• Optimierung der internen Prozesse der Abteilung.

• Auslastung und Steigerung der Produktivität des Teams.

• Implementierung von Best Practices im Kundenservice / Account Management.

Compliance und Interaktion mit Geschäft

• Entscheidungsfindung in Kundenfällen unter Berücksichtigung von AML/KYC und internen Richtlinien.

• Enge Interaktion mit Rechts- und Finanzabteilungen.

Analysen und Indikatoren Management

• Definition und Steuerung von KPIs der Abteilung.

• Analyse der Teamleistung.

• Regelmäßige Berichterstattung an das Management und Einleitung von Verbesserungen.

Unser Kandidat:

• Hat Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-/Account-TeamsManagement ab 3 Jahren.

• Hat einen starken Hintergrund im Kundenservice (Bank, Fintech, Beratung oder internationale Dienstleistungen – ein großes Plus).

• Versteht die Prinzipien der Kundenbindung und des Aufbaus langfristiger Beziehungen.

• Verfügt über ausgeprägte Managementfähigkeiten: Aufgabenstellung, Kontrolle, Entwicklung Teams.

• Verfügt über Systemdenken und die Fähigkeit, Prozesse aufzubauen.

• Proaktive und ergebnisorientierte Führungskraft, die Menschen entwickelt und nicht nur Aufgaben kontrolliert.

• Grundlegende Prinzipien der Compliance, AML/KYC zu verstehen, ist von Vorteil.

Wichtige KPIs:

• Erreichung der Abteilungsziele.

• Grad der Kundenzufriedenheit (CSAT / NPS).

• Geschwindigkeit und Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen.

• Einhaltung von Servicestandards und internen Vorschriften.

• Reduzierung der Anzahl von Fehlern und Compliance-Bemerkungen.

• Ergebnisse der Teamschulung und Entwicklung.

 Wir bieten:

• Vollständiges Remote-Arbeitsformat.

• Standardplan: Mo–Fr, 9:00–18:00 (UTC+2 / Kiew).

• 24 Arbeitstage bezahlter Urlaub + 10 Krankheitstage pro Jahr.

• Unternehmensschulung und Englischunterricht.

• Konkurrenzfähiges Gehalt (individuell besprochen).

• Chance Prozesse zu beeinflussen und ein effektives Team aufzubauen.

• Professionelle Weiterentwicklung und Unterstützung durch das Management.

• Ein Team, in dem Initiative und Ergebnisse geschätzt werden.