Leiter des technischen Supports in VoIPTime

Das Unternehmen VoIPTime bietet Dienstleistungen im Bereich Telekommunikation und Optimierung von Geschäftsprozessen an. Das Hauptprodukt ist die VoIPTime Contact Center-Lösung, eine Eigenentwicklung, die die neuesten Trends und Kundenbedürfnisse berücksichtigt.

Wir suchen einen erfahrenen IT-Spezialisten für die Arbeit in einem Team an interessanten Projekten im Bereich Telekommunikation, der/die das Team zukünftig leiten kann. Wir denken über das Büroformat der Arbeit nach. Möglichkeit, teilweise von zu Hause und teilweise im Büro zu arbeiten.

Aufgaben:

-Organisation und Planung von Ressourcen, Koordination Arbeit der Abteilung;

-Beteiligung an der operativen Arbeit des Teams, Betreuung bestehender Kunden, Nachverfolgung von Einsprüchen und Erledigung von Aufgaben, direkte Beteiligung an der Arbeit mit dem bestehenden IT-Team, Verteilung und Delegation von Aufgaben;

- Implementierung und Unterstützung des HelpDesk-Systems;

-Überwachung der Reaktionszeit und Verteilung von Aufgaben zwischen Support-Mitarbeitern;

-Arbeit mit Kunden , hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften;

-Umsetzung und Entwicklung der ersten Supportebene, enge Zusammenarbeit mit der zweiten Supportebene;

- Teambildung, Aufgabenverteilung, Aufbau von Prozessen;

- Aufbau eines Motivationssystems und Entwicklung des Ausbildungsprozesses junger Fachkräfte

-Erfahrung in der Verwaltung von Prozessen, der Aufgabenstellung und Planung Arbeit an Projekten;

-Erfahrung in der Arbeit mit dem Helpdesk-System, Vorfallmanagement, SLA-Einhaltung, Problemlösung und deren Kontrolle;

-Kenntnis der Funktionsprinzipien von Computernetzwerken , Kenntnisse der Cisco-Netzwerkgerätelinie;

-Erfahrung in der Arbeit mit HP- und Dell-Servergeräten;

-Erfahrung in der Arbeit mit Cloud-Technologien;

- Erfahrung mit IR-Telefonie-Standards (wird von Vorteil sein);

-Kenntnisse des Linux-Betriebssystems;

-Kenntnisse im Bereich Virtualisierung und Datenbanken:

-Fähigkeit, schnell zu lernen und Lust, neue Technologien zu erlernen;

-Führungsqualitäten, Kommunikation, Verantwortung, Stress Widerstandsfähigkeit, persönliche Herangehensweise und analytisches Denken, Ergebnisorientierung.

Wir bieten:

Interessantes und schwierige Aufgaben;

Bedingungen für die berufliche Weiterentwicklung;

gute Arbeitsbedingungen;

wettbewerbsfähiges Gehalt;

offizielle Anstellung.