Leiter Support in Magnetics

Vor Kurzem war ich von Magnetics zurückgekehrt Oleksandra Vodko 🇺🇦 Oleksandra Vodko 🇺🇦 IT-Recruiter 💥Hallo! Möchten Sie einen wesentlichen Beitrag zur Welt der Gaming-Branche leisten? Wir suchen einen engagierten Support-Leiter, der bereit ist, eine neue Abteilung bei Magnetics aufzubauen und zu leiten.🧲Über uns:Magnetics ist ein innovatives iGaming-Unternehmen, das darauf setzt, Spitzenleistungen zu liefern. Wir sind spezialisiert auf UX-UI, Frontend-Entwicklung, Marktforschung, Produktmarketing, Medienwerbung und Affiliate-Marketing. Unsere Reise begann im Jahr 2014 und seitdem haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Grenzen zu überschreiten.Anforderungen:🐾3+ Jahre Erfahrung als Head of Support oder Head of Support L1\L2 oder eine ähnliche Rolle;🐾Mindestens 2+ Jahre Erfahrung Arbeit für ein iGaming-Unternehmen; 🐾Erfahrung mit CRM Zendesk\Livechat- und WhatsApp-Tools (Cooby, NovaChat);🐾Verständnis des betrieblichen Prozesses in einem Produktunternehmen;🐾Verständnis der Funktionsweise und Struktur eines Support-Teams in einem iGaming-Unternehmen;🐾 Liebe zum Detail, Verantwortungsbewusstsein, Pünktlichkeit und die Fähigkeit, einen personalisierten Ansatz zu finden. Von Vorteil: 🐾Erfahrung in der Entwicklung eines Bonussystems. Aufgaben: 🦾Organisation einer Abteilung für die Arbeit mit normalen Benutzern; 🦾Organisation der Berichterstattung; 🦾 Team- und Prozessmanagement.🦾Festlegen und Überwachen von Zielen für die Support-Teams;🦾Zusammenarbeit mit dem Remote-Support-Team, um unseren Kunden das beste Erlebnis im Hinblick auf die schnellste Lösung von Problemen zu gewährleisten;🦾Unterstützung bei der Recherche unserer Wettbewerber, um sicherzustellen, dass wir bleiben Wir sind der Branche einen Schritt voraus und bieten unseren Kunden das beste Erlebnis. 🦾Bereitstellung eines monatlichen Berichts für Stammkunden, der einen Überblick über das Unternehmen als Ganzes gibt. 🦾Identifizierung von Mustern und Problembereichen, Vorschläge (und in den meisten Fällen Umsetzung) wirksamer Lösungen um die Leistung des Supports zu verbessern und starke Beziehungen zu anderen Abteilungen aufzubauen; 🦾In Zusammenarbeit mit dem Support-QA-Manager Einarbeitung, Schulung und Unterstützung neuer und bestehender Teammitglieder auf einem Niveau, auf dem sie das bestmögliche Kundenerlebnis bieten können. Was wir bieten: 🧲Büro in Kiew oder Remote-Arbeitsoptionen.🧲50 % Deckung für Einzelkurse, Schulungen und Sprachprogramme.🧲100 % Deckung für Teamkurse.🧲Kostenlose Rechtsberatung und 50 % Rabatt auf juristische Dienstleistungen.🧲Krankenversicherung.🧲Flexibel Zeitplan.🧲Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen.🧲Teambuilding-Veranstaltungen in der Ukraine und im Ausland. Zeig mehr Zeige wenigerPositionsebene Oberstufe der Sekundarstufe Art der Anstellung Vollzeit Branchen Software-Entwicklung