Leiter Support in Vibero CRM

Techium LTD sucht derzeit nach einem Leiter für den Kundendienst mit Sitz in Paphos. Dies ist eine Schlüsselrolle in der IGaming-Branche, da die Kundenzufriedenheit die Kundenbindung gewährleistet.

Diese Abteilung interagiert mit Kunden durch direkte Kommunikation mit Spielern per Chat und E-Mail. Dieses Team arbeitet eng mit dem technischen Support und den Kundenbetreuern zusammen, was eine zeitnahe Lösung auftretender Probleme ermöglicht.

HAUPTAUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

-Leiten und übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Aktivitäten und die strategische Ausrichtung des Kundensupport-Teams;
-Definieren und überwachen Sie KPIs für das Team;
-Unterstützung und Entwicklung von Kundensupport-Managern, um ein hohes Maß an Kundenservice sicherzustellen; -Coachen, schulen, betreuen und überwachen Sie Teamaktivitäten, um die Kundendienstvision, -strategie und -ziele des Unternehmens zu verwirklichen;

-Leiten Sie die Kundendienstabteilung. Dazu gehört die Bewertung und Verwaltung des Kundendienstteams, um Prozesse und Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern;
-Ressourcenplanung und Rationierungsstrategie, um die Servicebereitstellung rund um die Uhr sicherzustellen;
-Sicherstellen, dass Schulungsmaterialien und Dokumentation vorhanden sind die Bedürfnisse des Teams erfüllen; - Bereitstellung zusammenfassender Berichte für das Management über die Betriebsleistung, Vorfälle und Ausfälle, zugewiesene Ressourcen, Projektaktivitäten, Kundenfeedback und Serviceniveaus, einschließlich Analysen und taktischen Entscheidungen/Plänen nach Bedarf;

KANDIDATENPROFIL< /strong>

Bisherige Erfahrung in der Leitung kundenorientierter Teams.
Mehr als 1 Jahr Erfahrung in Führungspositionen (CS Leads/Group Leads) in einer Kundendienstumgebung mit hohem Volumen.
Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Kommunikation und Koordination in einem abteilungsübergreifenden Unternehmensumfeld.
Erfahrung mit Intercom, Jira, Confluence oder ähnlichen Plattformen.
Erfahrung in der Organisation von Arbeitsabläufen und Kundendienstprozessen.
Vertrautheit mit Supportbezogene KPIs.
Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss. Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Erfahrung in der iGaming- oder Forex-Branche ist ein Muss.

UNTERNEHMENSVORTEILE

Attraktiv Bonusprogramm Krankenversicherung
Offizielle Beschäftigung Mittagessen

Transfer
Arbeitszeiten: Montag - Freitag: 10:00 - 18:00 (1 Stunde Pause)