Leiter Support in Magnetics

💥Hallo! Möchten Sie einen wesentlichen Beitrag zur Welt der Gaming-Branche leisten? Wir suchen einen engagierten Supportleiter, der bereit ist, eine neue Abteilung bei Magnetics aufzubauen und zu leiten.

🧲Über uns:

Magnetics ist ein innovatives iGaming-Unternehmen, das darauf setzt, Spitzenleistungen zu liefern. Wir sind spezialisiert auf UX-UI, Front-End-Entwicklung, Marktforschung, Produktmarketing, Medienwerbung und Affiliate-Marketing. Unsere Reise begann im Jahr 2014 und seitdem haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Grenzen zu überschreiten.

Anforderungen:

🐾3+ Jahre Erfahrung als Head of Support oder Head of Support L1\L2 oder eine ähnliche Rolle;

🐾Mindestens 2+ Jahre Berufserfahrung für ein iGaming-Unternehmen;

🐾Erfahrung mit CRM Zendesk\livechat und WhatsApp-Tools (Cooby, NovaChat);

🐾Verständnis des betrieblichen Prozesses in einem Produktunternehmen;

🐾Verständnis für die Arbeitsweise und Struktur eines Support-Teams in einem iGaming-Unternehmen;

🐾Achtung für Details, Verantwortung, Pünktlichkeit und die Fähigkeit, einen personalisierten Ansatz zu finden;

Wird von Vorteil sein:

🐾Erfahrung in der Entwicklung eines Bonussystems“

Aufgaben:

🦾Organisation einer Abteilung für die Arbeit mit normalen Benutzern;

🦾Organisation der Berichterstattung;

🦾Team und Prozess Management.

🦾Festlegen und Überwachen von Zielen für die Support-Teams;

🦾Zusammenarbeit mit dem Remote-Support-Team, um die beste Erfahrung für unsere Kunden im Hinblick auf die schnellste Lösung von Problemen sicherzustellen;

🦾Unterstützen Sie uns bei der Recherche unserer Mitbewerber, um sicherzustellen, dass wir der Branche einen Schritt voraus bleiben und unseren Kunden das beste Erlebnis bieten.

🦾Bereitstellung eines monatlichen Berichts für Stammkunden, der ihnen einen Überblick gibt Überblick über das Unternehmen als Ganzes;

🦾Muster und Problembereiche identifizieren, wirksame Lösungen vorschlagen (und in den meisten Fällen umsetzen), um die Leistung des Supports zu verbessern und starke Beziehungen zu anderen Abteilungen aufbauen;

🦾In Zusammenarbeit mit dem Support-QA-Manager Einarbeitung, Schulung und Unterstützung neuer und bestehender Teammitglieder auf einem Niveau, auf dem sie das bestmögliche Kundenerlebnis bieten können

Was wir anbieten:

🧲Büro in Kiew oder Remote-Arbeitsoptionen.

🧲50 % Deckung für Einzelkurse, Schulungen und Sprachprogramme.

🧲100 % Deckung für Teamkurse.

🧲Kostenlose Rechtsberatung und 50 % Rabatt auf juristische Dienstleistungen.

🧲Krankenversicherung.

🧲Flexibler Zeitplan.

🧲Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen.

🧲Teambuilding-Events in der Ukraine und im Ausland.