Leiter Support in Magnetics.io

Head of Support

Київ, за кордоном, віддалено

💥Hallo! Möchten Sie einen bedeutenden Beitrag zur Welt der Gaming-Branche leisten? Wir suchen einen engagierten Supportleiter, der bereit ist, eine neue Abteilung bei Magnetics aufzubauen und zu leiten.

🧲 Über uns:

Magnetics ist ein innovatives iGaming-Unternehmen, das davon lebt, Spitzenleistungen zu liefern. Wir sind auf UX-UI, Frontend-Entwicklung, Marktforschung, Produktmarketing, Medienwerbung und Affiliate-Marketing spezialisiert. Unsere Reise begann im Jahr 2014 und seitdem sind wir bestrebt, Grenzen zu überschreiten.

Anforderungen:

🐾3+ Jahre Erfahrung als Leiter des Supports oder Leiter des Supports L1\L2 oder eine ähnliche Rolle;
🐾Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung bei einem iGaming-Unternehmen;
🐾Erfahrung mit CRM Zendesk\livechat und WhatsApp-Tools (Cooby, NovaChat);
🐾Verständnis des betrieblichen Prozesses in einem Produktunternehmen;
🐾Verständnis der Funktionsweise und Struktur eines Supportteams in einem iGaming-Unternehmen;
🐾Achtung für Details, Verantwortung, Pünktlichkeit und die Fähigkeit, einen personalisierten Ansatz zu finden;

Wird von Vorteil sein:
🐾Erfahrung in der Entwicklung eines Bonussystems“

Verantwortlichkeiten:

🦾Organisation einer Abteilung für die Arbeit mit normalen Benutzern;
🦾Organisation des Reportings;
🦾Festlegen und Überwachen von Zielen für die Support-Teams;
🦾Zusammenarbeit mit dem Remote-Support-Team um unseren Kunden das beste Erlebnis im Hinblick auf die schnellste Lösung von Problemen zu gewährleisten;
🦾Unterstützung bei der Untersuchung unserer Wettbewerber, um sicherzustellen, dass wir der Branche einen Schritt voraus sind und unseren Kunden das beste Erlebnis bieten; Bereitstellung eines monatlichen Berichts für Stammkunden, der einen Überblick über das Unternehmen als Ganzes gibt;
🦾Identifizierung von Mustern und Problembereichen, Vorschlag (und in den meisten Fällen Umsetzung) wirksamer Lösungen zur Verbesserung der Leistung des Supports und Aufbaus starke Beziehungen zu anderen Abteilungen;
🦾In Zusammenarbeit mit dem Support-QA-Manager Einarbeitung, Schulung und Unterstützung neuer und bestehender Teammitglieder auf einem Niveau, auf dem sie das bestmögliche Kundenerlebnis bieten können

Was wir bieten :

🧲Büro in Kiew oder Remote-Arbeitsoptionen.
🧲50 % Deckung für einzelne Kurse, Schulungen und Sprachprogramme.
🧲100 % Deckung für Teamkurse.
🧲Kostenlose Rechtsberatung und 50 % Rabatt auf juristische Dienstleistungen.
🧲Krankenversicherung.
🧲Flexibler Zeitplan.
🧲Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen.
🧲Teambuilding-Events in der Ukraine und im Ausland.