Leiter Support in Magnetics.io

💥Hallo! Möchten Sie einen bedeutenden Beitrag zur Welt der Gaming-Branche leisten? Wir suchen einen engagierten Supportleiter, der bereit ist, eine neue Abteilung bei Magnetics aufzubauen und zu leiten.

🧲Über uns:

Magnetics ist ein innovatives iGaming-Unternehmen, das darauf setzt, Spitzenleistungen zu erbringen. Wir sind auf UX-UI, Frontend-Entwicklung, Marktforschung, Produktmarketing, Medienwerbung und Affiliate-Marketing spezialisiert. Unsere Reise begann im Jahr 2014 und seitdem haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Grenzen zu überschreiten.

Anforderungen:

🐾3+ Jahre Erfahrung als Leiter of Support oder Head of Support L1\L2 oder eine ähnliche Rolle;
🐾Mindestens 2+ Jahre Erfahrung bei einem iGaming-Unternehmen;
🐾Erfahrung mit CRM Zendesk\livechat und WhatsApp-Tools (Cooby, NovaChat) ;
🐾Verständnis des betrieblichen Prozesses in einem Produktunternehmen;
🐾Verständnis der Funktionsweise und Struktur eines Supportteams in einem iGaming-Unternehmen;
🐾Achtung für Details, Verantwortung, Pünktlichkeit und Fähigkeit, einen personalisierten Ansatz zu finden;

Wird von Vorteil sein:
🐾Erfahrung in der Entwicklung eines Bonussystems“

Aufgaben:

🦾Organisation einer Abteilung für die Arbeit mit normalen Benutzern;
🦾Organisation des Reportings;
🦾Team- und Prozessmanagement.
🦾Festlegung und Überwachung von Zielen für den Support Teams;
🦾Zusammenarbeit mit dem Remote-Support-Team, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung im Hinblick auf die schnellste Lösung von Problemen zu bieten;
🦾Unterstützung bei der Recherche unserer Wettbewerber, um sicherzustellen, dass wir der Branche immer einen Schritt voraus sind Wir bieten unseren Kunden das beste Erlebnis.
🦾Bereitstellung eines monatlichen Berichts für Stammkunden, der einen Überblick über das Unternehmen als Ganzes gibt.
🦾Identifizierung von Mustern und Problembereichen, Vorschläge (und in den meisten Fällen Umsetzung). ) effektive Lösungen zur Verbesserung der Leistung des Supports und zum Aufbau starker Beziehungen zu anderen Abteilungen;
🦾In Zusammenarbeit mit dem Support-QA-Manager Einarbeitung, Schulung und Unterstützung neuer und bestehender Teammitglieder auf einem Niveau, auf dem sie das leisten können bestmögliche Kundenerfahrung

Was wir bieten:

🧲Büro in Kiew oder Remote-Arbeitsoptionen.
🧲50 % Deckung für einzelne Kurse, Schulungen und Sprachprogramme.
🧲100 % Deckung für Teamkurse.
🧲Kostenlose Rechtsberatung und 50 % Rabatt auf juristische Dienstleistungen.
🧲Krankenversicherung.
🧲Flexibler Zeitplan .
🧲Regelmäßige Gehaltsüberprüfungen.
🧲Teambuilding-Veranstaltungen in der Ukraine und im Ausland.