Leiter Kundensupport in United Plumbing

United Plumbing ist ein lokales kalifornisches Sanitärunternehmen, das sich auf die Installation und Reparatur von Warmwasserbereitern spezialisiert hat. Bewerben Sie sich NUR, wenn Sie über das Englischniveau C1 verfügen. Zeitplan: 8–9–17–18 Uhr PST-Zeitzone (18–19 Uhr–3–4 Uhr Kiewer Zeit). Verantwortlichkeiten: direkt, Verwalten und Überwachen der Gesamtleistung des Kundendienstteams, effektive Verbindung, Unterstützung und Unterstützung zwischen der Kundendienstabteilung und dem Rest der Organisation, Pflege und Verbesserung von Mechanismen zur Erhebung und Messung der Kundenzufriedenheit und Weitergabe von Feedback an die entsprechenden internen Einheiten. Nutzung eines CRM-Systems zur Verwaltung der Funktionen Empfangen, Bewerten, Analysieren und Lösen und Dokumentation von Kundenproblemen und Beschwerden gemäß den vereinbarten Anforderungen. Entwicklung von Plänen für Kundendienstaktivitäten, einschließlich Kundenmanagement, um Zufriedenheitsziele zu erreichen. Berichterstattung (Inhalt und Format wie vereinbart) auf monatlicher Basis oder wie anderweitig erforderlich. Entwicklung von Plänen für Teamaktivitäten, um eine Strategie zur Erreichung vereinbarter Ziele zu umfassen. Anforderungen und Fähigkeiten des CS-Teams: nachgewiesene Berufserfahrung in dieser Art ofjob RollenErfahrung auf hoher Ebene in der Führung von KundendienstenFührung mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu leitenGehalt: 2000 $.