Leiter Kundensupport in Zeely, Inc.

Leiter des Kundensupports Warschau (Polen), remote Wir suchen einen Leiter des Kundensupports mit mehr als 5 Jahren Berufserfahrung und fließenden Englischkenntnissen, der hohe Qualitätsstandards des Benutzersupports für unser Produkt umsetzt, entwickelt und aufrechterhält. Zeely ist eine mobile Anwendung, die kleinen Unternehmen dabei hilft, ihre Produkte und Dienstleistungen mithilfe von KI-generierten Online-Werbemitteln zu bewerben. Wir sind Partner von Google für Startups und Meta, TechCrunch und Forbes haben über uns geschrieben und vor allem haben wir mehr als 50.000 Nutzer in den USA und wachsen weiterhin aktiv. Was Sie benötigen, um sich uns anzuschließen: — Erfahrung als Abteilungsleiter im Kundensupport seit 5 Jahren — Die Fähigkeit, Qualitätsindikatoren für den Kundensupport (CSI) zu analysieren — Sichere Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift auf gleichem Niveau der Oberstufe bis Mittelstufe — Hohe Organisationsfähigkeit und Dynamik Fähigkeiten – Verantwortung für Ergebnisse und die Fähigkeit, optimale Entscheidungen zu treffen – Erfahrung mit Zendesk/Intercom oder anderen automatisierten Supportlösungen. Von Vorteil sind: — Erfahrung im Umgang mit SaaS-Plattformen. Auf Sie warten folgende Aufgaben und Herausforderungen: — Führung eines Teams aus 5+ Supportmanagern — Organisation der Arbeit mit Feedback und Anfragen mit Hilfe von E-Mail (Ticketsystem in Intercom) und sozialen Netzwerken — Verteilung und Verwaltung der Arbeitsbelastung, Anpassung von Managern – Verfassen von Standards für die Abteilungsarbeit, Skripten und Erstellen von Zeitplänen, KPI – Anpassung der Abteilungsarbeit an Veränderungen im Unternehmen auf dem Weg zu seiner Entwicklung – Interaktion mit Produkt-, Marketing- und Entwicklungsteams. Wir bieten: — wettbewerbsfähiges Einkommen — Arbeit in einem Unternehmen, das auf dem US-Markt monatlich um 30-40 % wächst — Wachstumsmöglichkeiten innerhalb des Teams — die Möglichkeit, im coolen und technologischen Büro von Google for Startups Campus zu arbeiten in Warschau.