Leiter Kundensupport in Oleksandr Rybak

Der Senior Customer Support and Operations Team Lead ist eine starke Führungskraft mit einer Denkweise, die es ihnen ermöglicht, starke Teams und Prozesse aufzubauen, die unsere Kunden an die erste Stelle setzen und gleichzeitig eine bieten Kontinuierliche Feedbackschleife von Kunden zu verschiedenen Produktteams.

#### Operations

- Hilfe bei der Erstellung und Erstellung monatlicher Berichte und vierteljährliche Leistungsziele, kommunizieren wichtige Erkenntnisse und Hindernisse an die Teams und das gesamte Unternehmen

- Arbeiten Sie eng mit den Produktteams zusammen, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Erfahrung zu identifizieren und gleichzeitig die Kundenkontakte durch Produktänderungen zu reduzieren

- Steigern Sie die Qualität, Effektivität und Effizienz innerhalb des Kundensupports sowie der Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Funktionen und Teams

- Stellen Sie sicher, dass eine Gruppe von Teams qualitativ hochwertigen und effizienten Support bietet und KPIs erfüllt

- Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Gruppenleistung und unterstützen Sie Leads beim Leistungsmanagement.

- Führen Sie die Gruppenplanung durch und stellen Sie klare und wirkungsvolle Pläne sicher.

- Erstellen Sie langfristige Gruppenpläne im Einklang mit regionalen und regionalen Richtlinien globale OKRs

- Bringen Sie relevante Initiativen auf die regionale Ebene

- Stellen Sie sicher, dass Agenten und Leads Zugriff auf benötigte Ressourcen von unterstützenden Teams haben

- Validieren Sie Prognosedaten

- Überprüfen und legen Sie operative Ziele für ihre Gruppe fest

#### Personalmanagement

- Stellen Sie sicher Die Teamleiter sind mit allen notwendigen Werkzeugen, Schulungen und Unterstützung ausgestattet, um ihre täglichen Personalmanagement- und Betriebsaufgaben auszuführen und Arbeitserwartungen zu kommunizieren.

- Arbeitsbeiträge/Vergütungen planen, überwachen, bewerten und überprüfen; Standards und Verfahren befolgen und durchsetzen; die gesetzlichen Vorschriften einhalten; Genehmigen Sie Teambudgetrechnungen und stellen Sie sicher, dass sie zur Zahlung eingereicht werden.

- Unterstützen Sie das Engagement und die Motivation von Teamleitern.

- Führen Sie Interviews mit Agenten oder Leads und treffen Sie Einstellungsentscheidungen, kommunizieren Sie Joberwartungen während der Einstellung Prozess

- Geben Sie effektives Feedback durch regelmäßige Einzelgespräche, alle zwei Jahre bei GrowWise; Schlagen Sie Vergütungsänderungen für Leads vor, genehmigen Sie Vergütungsänderungen für Agenten

- Unterstützen Sie Leads bei der Festlegung umsetzbarer Ziele, die ihr Wachstum bei WeFi.co ermöglichen

### # Beziehungsmanagement

- Pflegen Sie Netzwerke mit verschiedenen Stakeholdern innerhalb der Organisation und dem Lieferantenmanagementteam

- Nehmen Sie an teamübergreifenden Initiativen mit verschiedenen Stakeholdern teil Bedarf

#### Budgetierung

- Verantwortlich für das Teambudget in den zugewiesenen Teams

#### Audit/Regulatory Compliance

- Kommunizieren Sie mit der Rechtsberatung mit Unterstützung des People-Teams, um die Einhaltung behördlicher Vorschriften einzuhalten

### Qualifikationen

- Erfahrung in der Leitung des Kundendienstes oder eines kundenorientierten Betriebsteams (Erfahrung in KYC ist ein starkes Plus)

- Erfahrung in der Führung von Leads (Ihre direkten Berichte sind Teamleiter und indirekte Berichte sind Kundendienstmitarbeiter)

- Dynamische Führungskraft, die effektiv handeln kann Du führst und entwickelst dein Team und hast kein Problem damit, schwierige Gespräche zu führen.

- Leidenschaft für KundenErfahrung, Technologie, Führung von Menschen und Teams

- Fähigkeit zum Multitasking und zur Übernahme von Verantwortung in herausfordernden Situationen sowie Fähigkeit, teamübergreifende Projekte zu verwalten, zu delegieren und zu beaufsichtigen

- Sehr analytisch mit der Fähigkeit, in Zahlen einzutauchen, um Prozessverbesserungen, Priorisierung und Prognosen zu ermöglichen

- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Übernahme individueller Verantwortung und Verantwortung über Ihre täglichen Hauptaufgaben hinaus sowie als großartiger Teamplayer

- Hervorragende teamübergreifende Zusammenarbeit und Kommunikationsfähigkeiten