Leiter Kundenbetreuung in United Plumbing

United Plumbing ist ein lokales kalifornisches Sanitärunternehmen, das sich auf die Installation und Reparatur von Warmwasserbereitern spezialisiert hat. Bewerben Sie sich NUR, wenn Sie über Englischniveau C1 verfügen und Russisch beherrschen. Zeitplan: 8–9–17–18 Uhr PST-Zeitzone (18–19 Uhr–3–4 Uhr Kiewer Zeit). Aufgaben: Leitung, Verwaltung und Überwachung der Gesamtleistung des Kundendienstteams, effektive Verbindung, Unterstützung und Unterstützung zwischen der Kundendienstabteilung und dem Rest der Organisation, Aufrechterhaltung und Verbesserung von Mechanismen zur Erhebung und Messung der Kundenzufriedenheit und Weitergabe von Feedback an die entsprechenden internen Einheiten. Nutzung des CRM-Systems Verwalten Sie die Funktionen des Empfangens, Bewertens, Analysierens, Lösens und Dokumentierens von Kundenproblemen und -beschwerden gemäß den vereinbarten Anforderungen. Entwicklung von Plänen für Kundendienstaktivitäten, einschließlich Kundenmanagement, um Zufriedenheitsziele zu erreichen. Berichterstattung (Inhalt und Format nach Vereinbarung) auf monatlicher Basis oder nach Bedarf Andernfalls ist es erforderlich, Pläne für Teamaktivitäten zu entwickeln, die eine Strategie zur Erreichung vereinbarter Ziele umfassen. Anforderungen und Fähigkeiten des CS-Teams: nachgewiesene Arbeitserfahrung in dieser Art von Jobrollen, Erfahrung auf hoher Ebene in der Führung von Kundendiensten, Führung mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu leiten. Gehalt: 2.000 US-Dollar.