Leiter Kundensupport/Leiter Kundensupport in NEYShN DIDZhITAL ENTERTEYNMENT, TOV

Ein neues Unternehmen im Bereich legales Glücksspiel in der Ukraine sucht einen hochqualifizierten Leiter des Kundensupports für die Arbeit im iGaming-Sektor. 

Die Hauptaufgabe besteht darin, ein Support-Team aufzubauen und zu leiten und ein hohes Maß an Kundenservice sicherzustellen.

Was wir von Ihnen erwarten: < /p>

- Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Kundensupport ab 2 Jahren, vorzugsweise in der iGaming-Branche;
- Kenntnisse über Kundensupport-Tools (z. B. Freshdesk, Zendesk, LiveChat) ;
- Fähigkeit zum Multitasking und zur effektiven Lösung von Kundenproblemen;
- Teammanagementfähigkeiten und Erfahrung in Schulung und Ausbildung;
- Verständnis von KYC und AML Verfahren sind von Vorteil;
- Erfahrung in der Arbeit mit VIP-Kunden und die Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen;

- Englische Sprache – Obere Mittelstufe (B2)

Es wird ein Pluspunkt sein, Erfahrungen in der Arbeit in Hebling und anderen Gaming-Bereichen zu sammeln.

Verantwortlichkeiten:

- Aufbau von Grund auf, Leitung und Verwaltung der Arbeit des Kundensupport-Teams;
- Entwicklung und Umsetzung von Servicestandards und Kundeninteraktionsrichtlinien;
- Entwicklung und Verbesserung von Skripten, Arbeitsalgorithmen, Kundendienststandards;
- Sicherstellung eines hohen Kundendienstniveaus über alle Kommunikationskanäle (Chat, E-Mail, Telefon); zur Verbesserung der Servicequalität;
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen Bereitstellung einer umfassenden Lösung für Kundenprobleme;
- Persönliche Interaktion mit VIP-Kunden, um deren volle Zufriedenheit sicherzustellen und ihre Wünsche zu lösen;
- Mitwirkung bei der Anpassung und Schulung der Mitarbeiter;
- Formung und Berichterstattung über die Arbeit der Abteilung.

Was wir Ihnen bieten

< /strong>- Hybrides Arbeitsformat, Vollzeitbeschäftigung;
- flexible Arbeitszeiten: Mo-Fr von 9.00 bis 18.00 Uhr oder von 10.00 bis 19.00 Uhr;
- Krankenversicherung >

-offizielle Beschäftigung;      

Ich warte auf Ihr Feedback und bespreche gerne alle Details der Stelle!