Leiter Kundenerfolg (Amerika) in Guesty

Guesty ist die All-in-One-Plattform für Hotelunternehmen zur Automatisierung und Optimierung aller Aspekte ihrer Abläufe. Mit speziell entwickelter Technologie, branchenweitem Fachwissen und einem F&E-Team aus mehr als 200 Ingenieuren stellt Guesty sicher, dass Gastgewerbebetriebe rationalisieren und Wachstum erzielen und gleichzeitig den Gästen den besten Mehrwert bieten können. Mit einer kompletten Suite an Funktionen und mehr als 150 Branchenpartnern, darunter große Buchungs-OTAs wie Airbnb, Vrbo, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hopper, Google Travel und viele mehr, verändert Guesty die Hotelbranche mit innovativen Lösungen.Heute Guesty verfügt über 15 Niederlassungen und mehr als 700 Teammitglieder auf der ganzen Welt. Als Head of Customer Success (Americas) spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, den Erfolg unserer Kunden voranzutreiben und sicherzustellen, dass sie von unseren Lösungen einen immensen Nutzen ziehen. Sie berichten direkt an den SVP of Customer Success & Onboarding und beaufsichtigen die Customer Success-Aktivitäten in der Region Amerika, die sich über Akzeptanz-, Advocacy- und Brutto-/Netto-Retention-Strategien erstrecken. Der Head of Customer Success wird eine entscheidende Rolle beim Aufbau und der Skalierung des Kundenerfolgs bei Guesty in unserer nächsten Wachstumsphase und in den kommenden Jahren spielen. Verantwortlichkeiten: Kundenerfolgsergebnisse vorantreiben: Verantwortlich für die Entwicklung leistungsstarker Account-Management-Teams in einer SaaS-Umgebung. Erhöhen Sie die Erneuerung Tarife und Reduzierung von Abwanderung und Herabstufungen. Aufbau strategischer Beziehungen und Arbeit als primärer Eskalationspunkt für Großkunden sowie gefährdete Kunden. Die Leidenschaft, Kunden zu helfen und Mehrwert für sie zu finden, ist eine entscheidende Fähigkeit für diese Rolle. Steigern Sie den Umsatz, indem Sie das Team erfolgreich coachen Identifizieren Sie Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten. Steigern Sie den zukünftigen Lifetime-Wert durch erhöhte Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit und verbesserte Gesundheitswerte. Fördern Sie das Wachstum neuer Unternehmen durch Interessenvertretung und öffentliche Vorträge (Konferenzen, Webinare usw.). Erleben Sie die Arbeit mit einer Vielfalt verschiedener Kundensegmente, einschließlich KMU, mittelständischer Unternehmen und Unternehmen. Vorkenntnisse mit einer SaaS-basierten Betriebsplattform sind von Vorteil. Definieren und optimieren Sie den Kundenlebenszyklus: Ordnen Sie die Customer Journey zu und legen Sie wichtige Berührungspunkte fest. Standardisieren Sie Interventionen an jedem Reisepunkt. Definieren Sie die Segmentierung des Kundenstamms und unterschiedlicher Strategien. Identifizieren Sie Möglichkeiten für kontinuierliche Verbesserungen und lernen Sie von Best Practices der Branche. Messen Sie die Wirksamkeit des Kundenerfolgs: Definieren Sie betriebliche Kennzahlen, richten Sie ein Tracking-System ein und überprüfen Sie die Kadenz innerhalb des Teams. Teilen Sie Kennzahlen mit Abteilungsleitern und der Geschäftsleitung Team.Leiten Sie ein erstklassiges Kundenerfolgsteam:Menschen sind Ihre größte Investition, Ihr Coaching-, Motivations- und Kommunikationsstil (mündlich und schriftlich) gehört zu Ihren besten Eigenschaften.Rekrutieren Sie erfahrene Führungskräfte und Mitwirkende mit hohem Potenzial.Fördern Sie die Zusammenarbeit innerhalb der globalen Abteilung und übergreifend Abteilungsübergreifend.Fördern Sie kontinuierliches Lernen.Verkörpern Sie eine Kultur der Serviceexzellenz, gehen Sie mit gutem Beispiel voran und vermitteln Sie Verantwortung, indem Sie klare Erwartungen setzen und Ergebnisse messen.Inspirieren Sie den Kundenerfolg im gesamten Unternehmen:Schaffen Sie eine unternehmensweite Kultur des Kundenerfolges.Stimmen Sie sich mit dem Marketing an Strategien zur Kundenbindung ab.Zusammenarbeiten mit Product bei der Umsetzung der Produkt-Roadmap.Koordinierung mit dem Vertrieb bei Cross-Selling und Upselling, wobei die Kundenbindung im Vordergrund steht.Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung bei Messung und Prognose.Zusammenarbeit mit dem Führungsteam bei wichtigen Kennzahlen und Zielen.Etablierung einer unternehmensweiten Kundenfeedbackschleife.Anforderungen :4+ Jahre Erfahrung in der Leitung eines multiregionalen Kundenerfolgsteams in einer wachstumsstarken SaaS-Organisation.2+ Jahre Erfahrung im Second-Line-Management, Leitung von Verlängerungen, Upsells und kommerziellen Verhandlungen. Fähigkeit, durch Überzeugungsarbeit, Verhandlungen und Konsensbildung Einfluss zu nehmen. Kombinierter Hintergrund in Post-Sales- und Vertriebserfahrung. Starkes Einfühlungsvermögen für Kunden mit einer Leidenschaft für Umsatz und Wachstum. Tiefgreifendes Verständnis der Werttreiber in Geschäftsmodellen mit wiederkehrenden Umsätzen. Analytische und prozessuale orientierte Denkweise.Nachgewiesener Wunsch nach kontinuierlichem Lernen und Verbesserung.Unternehmerische Wachstumsmentalität, datengesteuert und Leidenschaft für das Geschäft.Erfolgreiche Erfolgsbilanz in einer schnell wachsenden Organisation.Nachgewiesene Fähigkeit, verteilte, leistungsstarke Teams zu führen.Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauenFähigkeit um Kunden- und interne Beziehungen für Win/Win-Ergebnisse zu steuern. Reisen Sie bis zu 10–20 % für Kunden- und Führungsbesprechungen.___________________________________________________________________________ Vergütungsbereich – 120–145.000 OTE*Die genaue Vergütung kann je nach Fähigkeiten, Erfahrung und Standort variieren.* – Leistungen und VergünstigungenMitarbeiter Erhalten Sie außerdem Zugang zu den folgenden Vorteilen: Kranken-, Zahn-, Sehkraft-, Lebens- und Invaliditätsversicherung 401(k) Altersvorsorgeplan und ArbeitgeberabgleichBezahlter UrlaubAlle neuen Mitarbeiter erhalten ein umfassendes virtuelles Onboarding-Erlebnis. Möglichkeiten zur beruflichen WeiterentwicklungGuesty ist stolz darauf, Chancengleichheit zu bieten Arbeitgeber. Wir bieten allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus, Schwangerschaft, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Mehr anzeigen Weniger anzeigen professionelles Marketing und audiovisuelle Produktion