Leiter Kundenerfolg in ShipperHQ

Head of Customer Success – SaaSÜber uns:ShipperHQ hat seinen Hauptsitz in Austin, TX und hat großen Einfluss auf den E-Commerce-Versandbereich. Wir wurden 2009 gegründet und sind ein führender Anbieter von Versandsoftware für E-Commerce-Websites, der sowohl an KMU- als auch an Unternehmenskunden verkauft. Wir haben mehr als 50 Teammitglieder in den USA, Großbritannien, Kanada, Indien und Australien. Über 30 Mitglieder haben ihren Sitz in Austin, TX. Wir suchen eine ehrgeizige und selbstmotivierte Person mit einer positiven Einstellung und einer starken kollaborativen Denkweise. Was Sie tun werden: Der Leiter für Kundenerfolg spielt eine wesentliche Rolle in der Umsatzfunktion von ShipperHQ. Neben der Leitung des Teams liegt der Schwerpunkt dieser Position auf der Reduzierung der Kundenabwanderung und der Erhöhung der Kundenbindungsraten. Darüber hinaus stellt der Head of Customer Success sicher, dass unsere Kunden das höchste Maß an Service und Support erhalten und dass unsere Teams aufeinander abgestimmt sind und zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Sie sind ein wichtiges Mitglied des Managementteams und werden eng mit anderen Abteilungsleitern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden das höchste Maß an Service und Support erhalten. Ihre Wirkung: Strategien entwickeln und umsetzen, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Bindungsraten zu erhöhen. Führen, verwalten und Entwickeln Sie die Kundenerfolgs- und Kundenbindungsteams. Stellen Sie sicher, dass alle Kundeninteraktionen zeitnah und professionell abgewickelt werden. Identifizieren und analysieren Sie Kundentrends und Erkenntnisse und nutzen Sie diese Informationen, um Strategien zur Reduzierung der Kundenabwanderung und Erhöhung der Kundenbindungsraten zu entwickeln und umzusetzen Erweiterung und Bindung, indem Sie sich aktiv an Ihrem Team beteiligen und sicherstellen, dass Sie als Gruppe Ihre individuellen und Teamziele erreichen. Entwickeln und pflegen Sie Kennzahlen, um die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Teamleistung zu verfolgen, mit Schwerpunkt auf Abwanderung und Kundenbindung. Arbeiten Sie eng mit dem Vertrieb und dem Support zusammen Team zur Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten MRRDienen als Eskalations- und Einbindungspunkt für andere Teams und Ressourcen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleistenKunden verwalten, die stornieren oder von einer Stornierung bedroht sindÜberwachen Sie Kunden auf Eskalationsrisiken, Upsell-Möglichkeiten und FunktionsanfragenWas wir suchen :Erfahrung: Mehr als 6 Jahre in einer Führungsrolle im SaaS Account Management mit Kenntnissen im E-Commerce und der E-Commerce-Softwarelandschaft. Sie verfügen über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz erfolgreicher Kundenbindungs- und umsatzorientierter Strategien. Technisch versiert: Sie arbeiten sehr gut mit Daten in einer CRM- und Kundensupport-Software und nutzen diese Informationen, um Entscheidungen voranzutreiben. Persönlichkeitsmerkmale: Sie sind ein kritischer Denker, Sie wissen nicht Wir schauen nicht nur auf das, was wir heute tun, sondern denken ständig darüber nach, wie wir uns verbessern können, um unser Wachstum voranzutreiben. Sie sind mit Zahlen vertraut und bereit, ein Gespräch über Einnahmen zu führen. Einstellung: Sie sind hochmotiviert und bereit, viele Aufgaben zu übernehmen. Diese Position erfordert nicht nur strategische Führung, sondern auch die Verpflichtung, einen effektiven Beitrag zum Team zu leisten. Für Sie gibt es keine Aufgabe, die zu klein ist, und Sie sind bereit, die Ärmel hochzukrempeln, um mit dem Team zusammenzuarbeiten. Warum ShipperHQ? Dies ist eine sehr schnelllebige Umgebung, in der kein Tag dem anderen gleicht. Für den richtigen Kandidaten mit der richtigen Einstellung gibt es fantastische Möglichkeiten für den beruflichen Aufstieg. Wir sind ein agiles, schnelllebiges Team, das gerne die Ärmel hochkrempelt und einige der größten Probleme in der Schifffahrt löst. Aufgrund unserer kollaborativen Lernkultur, die kontinuierliches Wachstum und Innovation fördert, lernen Sie bei ShipperHQ in einem Jahr mehr als in drei Jahren bei anderen Unternehmen. Vorteile und Vorteile: Arbeiten Sie mit einem motivierten Team zusammen und verknüpfen Sie Ihre Ergebnisse direkt mit dem Unternehmenserfolg. Genießen Sie 22 Tage von PTO plus FeiertageProfitieren Sie von 401k MatchMedical, Dental, and Vision InsuranceMutterschafts- und VaterschaftsurlaubLogistik: Dies ist eine Vollzeitstelle mit Arbeit in unserem Büro in Austin, TX, 2 Tage pro Woche. Die Vergütung basiert auf Erfahrung. Bei ShipperHQ sind wir stolz darauf, ein zu sein Ein Team, das so vielfältig ist wie die Händler, die wir bedienen. Als Mitglied der E-Commerce-Community übernehmen wir die Verantwortung, großen und kleinen Geschäften die Möglichkeit zu geben, durch die Kraft der Technologie zu wachsen und zu gedeihen. Da Ehrlichkeit, Reaktionsfähigkeit und Innovation im Mittelpunkt unseres Handelns stehen, sind wir weiterhin bestrebt, die richtigen Leute für den Job einzustellen, unabhängig von Rasse, Hintergrund, Religion oder Exzentrizität. Unterstützt von JazzHRuvuB4eRgmh Mehr anzeigen Weniger anzeigen Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Инinternet-издательство