Leiter Kundenerfolg in PrivatixLtd

Head of Customer Success віддалено Beschreibung Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen Customer Success Specialist, der die volle Verantwortung für unsere Kundensupportabteilung übernimmt. Der ideale Kandidat verfügt über solide Remote-Arbeitsfähigkeiten und ein Engagement für exzellenten, individuellen Service. Hauptaufgaben: Führung: Aufbau und Leitung eines kleinen, hochwirksamen Kundenerfolgsteams. Teammanagement: Rekrutierung, Schulung und Überwachung eines Teams von 2-3 Kundenerfolgsagenten. Strategieentwicklung: Umsetzung optimaler Strategien und Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung Content Management: Erstellen, aktualisieren und verwalten Sie alle Helpdesk-Dokumentationen und -Inhalte. Qualitätskontrolle: Erstellen Sie effektive Qualitätskontroll- und Berichtsprozesse. Anforderungen: Mindestens 2 Jahre in Kundendienst- oder Supportfunktionen, davon mindestens 1 Jahr in einer Management- oder Führungsposition. Erfahrung in der Schulung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern um Fähigkeiten zu verbessern und die Leistungserbringung zu verbessern. Fähigkeit, Kundendienststrategien und -prozesse zu entwickeln und zu verbessern. Kundenmentalität, starke Lern-, Recherche- und Fehlerbehebungsfähigkeiten. Gute Englischkenntnisse mit ausgeprägten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten. Ziele für den ersten Monat. Erlernen Sie aktuelle Produkte, Praktiken und Fälle als Supportmitarbeiter. Identifizieren und schließen Sie etwaige Wissenslücken. Entwickeln Sie eine klare Strategie für die Etablierung eines effektiven Kundenerfolgsrahmens. Ziele für die nächsten 6 Monate. Erstellen und Trainieren Sie ein maßgeschneidertes Kundenerfolgsteam. Entwickeln und verfeinern Sie wesentliche Supportdokumentation. Verwalten und überwachen Sie die Teamleistung. ---- Weitere Details finden Sie hier: privatix.atlassian.net/...​/Head of Customer Success