Leiter Kundendienst in GIGACLOUD

25 Tage 2024

Leiter Kundendienst

Київ

Giga Cloud – führender ukrainischer Cloud-Anbieter mit über 150 globalen Partnern, und 4 Rechenzentren. GigaCloud hat seit 2016 über 1.500 Unternehmen bei der digitalen Transformation mithilfe von Cloud-Technologien unterstützt. Zu unserem vielfältigen Kundenstamm gehören Großkonzerne, Regierungsbehörden und KMU. Wir bedienen täglich über 20 Millionen Nutzer in der Ukraine, Polen und darüber hinaus. Als bester IaaS-Anbieter in der Ukraine für 2021 und 2022 bieten wir Support rund um die Uhr und maßgeschneiderte Lösungen. Unsere Infrastruktur umfasst vier Rechenzentren in Polen und der Ukraine und garantiert ein SLA von 99,95 % mit finanzieller Haftung.

Unsere Mission: Wir schaffen Cloud-Raum, um Ihr Maß an Freiheit zu erhöhen! GigaCloud sucht einen hochqualifizierten und erfahrenen Leiter des Kundenservices!

Standort: Ukraine (Büro in Kiew) oder Europa (Büro in Warschau oder Remote)

Unterordnung: СОО
Leitungsteam: 3 Leiter; 32 Teammitarbeiter

Als Leiter des Kundenservices leiten Sie PreSales, technische Account Manager, Kundendienst- und technische Supportteams. Ihre Aufgabe wird es sein, ein ansprechendes Arbeitsumfeld zu schaffen, die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Verantwortlichkeiten:

• Kundenbetreuungsstrategien entwickeln und umsetzen.
• Leiten und unterstützen Sie Kundensupportteams.
• Überwachen Sie die Lösung von Kundenanfragen und Beschwerden.
• Entwickeln Sie Pläne für ein Omnichannel-Serviceerlebnis.
• Arbeiten Sie eng mit den Vertriebs-, Marketing- und Produktentwicklungsteams zusammen, um die Abstimmung sicherzustellen und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
• Implementieren Sie Prozesse, um die Effizienz zu verbessern.
• Überwachen Sie Kundeninteraktionen und Serviceniveaus.
• Bauen Sie Beziehungen zu Stakeholdern auf.
• Analysieren Sie Leistungskennzahlen und implementieren Sie Verbesserungen.
• Bereiten Sie Berichte für Stakeholder vor.
• Bieten Sie strategisches Denken an, um das Unternehmen weiterzuentwickeln.
• Fördern Sie neue Arbeitsweisen für Kunden und das Unternehmen.
• Bleiben Sie über Branchentrends auf dem Laufenden.

Anforderungen:

• Umfangreiche Erfahrung in einer ähnlichen Rolle (B2B-Produkt/-Dienstleistung).
• Erfahrung im Finanz- und Budget-/Ausgabenmanagement.
• Etablierte Erfolgsbilanz bei der Überschreitung von Zielen und KPIs/SLAs in einer qualitätsorientierten Organisation.
• Ausgeprägtes Verständnis von CRM-Systemen und Kundenbetreuungstechnologien.
• Vertrautheit mit unserer Branche ist ein Plus.
• Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Remote-Support-Tools.
• Strategisches Denken und Planen.
• Erfahrung in der Leitung operativer Kundendienstteams.
• Kann sich an ein sich veränderndes Umfeld anpassen und erfolgreich sein.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Zeigen Sie die Fähigkeit, andere auf allen Ebenen zu motivieren und mit ihnen zu kommunizieren.
• Nachweis gut entwickelter Führungsqualitäten.

Wir bieten Ihnen:

• Die Fähigkeit, etwas Neues zu erschaffen und Ihre Beiträge mitzuerleben
• Zuversicht in die Zukunft finden Sie hier,Aber seien Sie versichert, dass es nicht langweilig wird.
• Werden Sie Teil unseres erfahrenen Teams, das Wert auf berufliche Weiterentwicklung legt und neue Möglichkeiten annimmt.
• Vollzeit-Arbeitsvertrag.
• Flexibler Arbeitsplan
• Krankenversicherung
• Bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub