Leiter Kundenbetreuung Italien in 3Shape Ukraine

Head of Customer Care Italy

Київ

3Shape entwickelt 3D-Scanner und Softwarelösungen die es Zahnärzten und Hörgeräteakustikern ermöglichen, mehr Menschen effektiver zu behandeln. Unsere Produkte sind marktführende innovative Lösungen, die einen echten Unterschied im Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt bewirken.

3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, Entwicklungsteams in Dänemark, der Ukraine und Nordmazedonien sowie einen Produktionsstandort in Polen.

Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in Europa, Asien und Amerika. Wir wurden im Jahr 2000 gegründet und betreuen heute Kunden in über 100 Ländern. Unser wachsender Talentpool von über 2.000 Mitarbeitern umfasst 35+ Nationalitäten .

3Shape ist als Arbeitgeber der Ukraine verpflichtet . Unser UA-Büro hat eine 16-jährige Geschichte und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine . Unter anderem unterstützen wir unsere Mitarbeiter, die zum Militärdienst einberufen werden, und kümmern uns um die psychische Gesundheit unserer Mitarbeiter, indem wir verschiedene unterstützende Aktivitäten durchführen.

Wenn Sie Stabilität und Vertrauen in Ihre Zukunft suchen, sind Sie bei uns genau richtig.

Wir suchen einen Kandidaten für die Position des Leiters der regionalen Kundenbetreuung (Italien) mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und dem Wunsch, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Unser Ziel in der Kundenbetreuung ist es, unseren Kunden ein einfaches und angenehmes Erlebnis zu bieten. Wir bieten technischen Support und Onboarding-Services für weltweit führende Dentalversorgungsunternehmen, kleine bis große Zahnkliniken, führende Hersteller von Hörgeräten und mehr. Und wir brauchen einen begeisterten und kompetenten Kollegen, der unsere Kundenbetreuungsorganisation für Italien leitet und uns dabei hilft, diesen ständig wachsenden Kundenstamm zu bedienen.

Zu Ihnen gesellen sich 6 unmittelbare Kollegen im Führungsteam für die Kundenbetreuung und Sie werden in Kiew ansässig sein, aber auch Teil des regionalen 3Shape-Führungsteams für Italien sein.

Unser idealer Kandidat bringt Folgendes mit:

• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig auszuführen, Prioritäten zu setzen und in einem vielfältigen Team zu arbeiten kultureller Hintergrund.
• Führungserfahrung in Kundendienstorganisationen
• Detaillierte Kenntnisse über Prozesse, Berichte und KPIs im Zusammenhang mit der Supportbereitstellung.
• Hervorragende schriftliche/mündliche Sprachkenntnisse in Italienisch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Personalführung.
• Erfahrung und gute Kenntnisse im kaufmännischen Bereich und Servicekennzahlen und KPIs
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Lösungsorientiert mit einem hohen Sinn für Qualität, Liebe zum Detail, Genauigkeit und Effizienz
• Verfügbarkeit 10–20 Tage im Jahr reisen

Sie sind verantwortlich für:

• Management und Entwicklung der regionalen Kundenbetreuungsorganisation (5 Personen unter der direkten Vorgesetztenlinie und Gesamtkontrollbereich von 13–15 Personen) und Gesamtkoordination der Leistungserbringungance, um ein hohes Maß an Kundenservice zu gewährleisten.
• Arbeiten Sie mit dem regionalen Führungsteam (Landesmanager, Customer Care Director und VP Europe) zusammen, um regionale Ziele zu erreichen und den NPS der Kunden auf einem hohen Niveau zu halten.
• Interaktion mit wichtigen Wiederverkäufern und Endbenutzern, um die allgemeine Zufriedenheit mit den Supportdiensten sicherzustellen.
• Schaffen und pflegen Sie eine inspirierende Teamumgebung mit einer offenen Kommunikationskultur.
• Supervising-Tag - tägliche Abläufe und Förderung interner Supportprojekte und -initiativen
• Überwachen Sie die Teamleistung und berichten Sie monatlich über Support-KPIs
• Ermitteln Sie den Schulungsbedarf und bieten Sie Coaching an
• Eskalationsmanagement
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Ein Teil von uns zu sein bedeutet:

• Sinnvolle Arbeit, die hilft um die Zukunft der Zahnmedizin zu verändern
• Arbeiten Sie in einem einzigartigen professionellen, freundlichen und unterstützenden Umfeld
• Ständiges berufliches Wachstum und Weiterentwicklung
• Eine gesunde Work-Life-Balance
• Möglichkeit flexibler Remote-Arbeit
• Umfassende Leistungen inkl. 24 Arbeitstage Jahresurlaub; Krankenversicherung; Vergütung für Mittagessen; bezahlter Krankenurlaub und Kinderkrankenurlaub; Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub usw.
• Gute Arbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro (keine offenen Räume!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität „KPI“
• Ein Parkplatz mit freien Plätzen für Mitarbeiter
• Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa
• Gelegenheit, Teil des Erfolgs zu werden, den 3Shape in den letzten 22 Jahren geschaffen hat.

Möchten Sie sich uns anschließen und die Zukunft der Zahnmedizin verändern?

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: oder kontaktieren Sie uns per E-Mail [email protected] .

Informationen zu unseren offenen Stellen finden Sie hier:

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