Leiter Kundenbetreuung Italien in 3Shape

3Shape entwickelt 3D-Scanner und Softwarelösungen, die es Zahn- und Hörgeräteakustikern ermöglichen, mehr Menschen effektiver zu behandeln. Unsere Produkte sind marktführende innovative Lösungen, die einen echten Unterschied im Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt machen. 3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, mit Entwicklungsteams in Dänemark, der Ukraine, Nordmazedonien und einem Produktionsstandort in Polen. Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in Europa, Asien und Amerika. Im Jahr 2000 gegründet, betreuen wir heute Kunden in über 100 Ländern. Unser wachsender Talentpool von über 2.000 Mitarbeitern umfasst mehr als 35 Nationalitäten. 3Shape ist als Arbeitgeber der Ukraine verpflichtet. Unser UA-Büro hat eine 16-jährige Geschichte und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine. Unter anderem unterstützen wir unsere Mitarbeiter, die zum Wehrdienst einberufen werden, und kümmern uns durch verschiedene unterstützende Maßnahmen um die psychische Gesundheit unserer Mitarbeiter. Wenn Sie Stabilität und Zuversicht für Ihre Zukunft suchen, sind Sie bei uns genau richtig Wir sind auf der Suche nach einem Kandidaten, der die Position des Leiters der regionalen Kundenbetreuung (Italien) übernimmt und über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und den Wunsch verfügt, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Unser Ziel in der Kundenbetreuung ist es, eine einfache und angenehme Erfahrung zu bieten Kundenerfahrung. Wir bieten technischen Support und Onboarding-Services für weltweit führende Dentalversorgungsunternehmen, kleine bis große Zahnkliniken, führende Hersteller von Hörgeräten und mehr. Und wir brauchen einen enthusiastischen und kompetenten Kollegen, der unsere Kundenbetreuungsorganisation für Italien leitet und uns hilft, diesen ständig wachsenden Kundenstamm zu bedienen. Zu Ihnen gesellen sich 6 unmittelbare Kollegen im Führungsteam der Kundenbetreuung und Sie werden in Kiew ansässig sein, aber auch dort Werden Sie Teil des regionalen 3Shape-Führungsteams für Italien. Unser idealer Kandidat bringt Folgendes mit: - Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig auszuführen, Prioritäten zu setzen und in einem Team mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund zu arbeiten. - Führungserfahrung in Kundendienstorganisationen. - Detaillierte Kenntnisse über Prozesse, Berichte und KPIs im Zusammenhang mit der Supportbereitstellung .- Hervorragende schriftliche/mündliche Sprachkenntnisse in Italienisch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil Hohes Gespür für Qualität, Liebe zum Detail, Genauigkeit und Effizienz – Reisebereitschaft an 10–20 Tagen im Jahr. Sie sind verantwortlich für: – Management und Entwicklung der regionalen Kundenbetreuungsorganisation (5 Personen unter direkter Berichtslinie und Gesamtkontrollbereich). 13-15 Personen) und Gesamtkoordination der Servicebereitstellungsleistung, um ein hohes Maß an Kundenservice sicherzustellen. - Zusammenarbeit mit dem regionalen Führungsteam (Landesmanager, Kundendienstleiter und Vizepräsident Europa), um regionale Ziele zu erreichen und den NPS der Kunden auf einem hohen Niveau zu halten hohes Niveau.- Interaktion mit wichtigen Wiederverkäufern und Endbenutzern, um die allgemeine Zufriedenheit mit den Support-Services sicherzustellen.- CreAßen und pflegen Sie eine inspirierende Teamumgebung mit einer offenen Kommunikationskultur. Überwachen Sie den täglichen Betrieb und treiben Sie interne Supportprojekte und -initiativen voran. Überwachen Sie die Teamleistung und berichten Sie monatlich über Support-KPIs. Ermitteln Sie den Schulungsbedarf und bieten Sie Coaching an. Eskalationsmanagement. Zusammenarbeit mit Andere Abteilungen Ein Teil von uns zu sein bedeutet: - Sinnvolle Arbeit, die dazu beiträgt, die Zukunft der Zahnmedizin zu verändern - Arbeiten in einem einzigartigen professionellen, freundlichen und unterstützenden Umfeld - Ständiges berufliches Wachstum und Weiterentwicklung - Eine gesunde Work-Life-Balance - Möglichkeit flexibler Fernarbeit - Umfassende Leistungen inkl. 24 Arbeitstage Jahresurlaub; Krankenversicherung; Entschädigung für Mittagessen; bezahlter Krankenurlaub und Kinderkrankenurlaub; Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub usw. – Gute Arbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro (keine offenen Räume!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität „KPI“ – Ein Parkplatz mit freien Plätzen für Mitarbeiter – Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa – Gelegenheit, Teil der zu werden Erfolg, den 3Shape in den letzten 22 Jahren geschaffen hat. Möchten Sie sich uns anschließen und die Zukunft der Zahnmedizin verändern?