Leiter Kundenbetreuung Italien in 3Shape Ukraine

Wenn Sie auf der Suche nach Stabilität und Zuversicht für Ihre Zukunft sind, sind Sie bei uns genau richtig.

Wir suchen einen Kandidaten, der die Position des Leiters der regionalen Kundenbetreuung (Italien) bei strong übernimmt Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Unser Ziel im Kundenservice ist es, ein einfaches und angenehmes Kundenerlebnis zu bieten . Wir bieten technischen Support und Onboarding-Services für die weltweit führenden Dentalversorgungsunternehmen, kleine bis große Zahnkliniken, führende Hersteller von Hörgeräten und mehr. Und wir brauchen einen enthusiastischen und kompetenten Kollegen, der unsere Kundenbetreuungsorganisation für Italien leitet und uns dabei hilft, diesen ständig wachsenden Kundenstamm zu bedienen.

Das sind Sie Sie werden von 6 unmittelbaren Kollegen im Führungsteam der Kundenbetreuung unterstützt und werden in Kiew ansässig sein, aber auch Teil des regionalen 3Shape-Führungsteams für Italien sein.

Unser idealer Kandidat bringt:

Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig auszuführen, Prioritäten zu setzen und in einem Team mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund zu arbeiten.
• Führungserfahrung in Kundendienstorganisationen
• Detaillierte Kenntnisse über Prozesse, Berichterstattung und KPIs im Zusammenhang mit der Supportbereitstellung.
• AusgezeichnetItalienische und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Personalmanagement
• Erfahrung und gutes Verständnis von Geschäfts- und Servicekennzahlen und KPIs
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Lösungsorientiert mit einem hohen Sinn für Qualität, Liebe zum Detail, Genauigkeit und Effizienz
• Reisebereitschaft an 10–20 Tagen im Jahr

Sie sind verantwortlich für:

• Management und Entwicklung für die regionale Kundenbetreuungsorganisation (5 Personen unter direkter Unterstellung und Gesamtkontrollbereich von 13-15 Personen) und Gesamtkoordination der Servicebereitstellungsleistung, Gewährleistung eines hohen Kundenserviceniveaus
• Zusammenarbeit mit dem regionalen Führungsteam (Landesmanager, Kundendienstleiter und VP Europa), um regionale Ziele zu erreichen und den NPS der Kunden auf einem hohen Niveau zu halten Ebene.
• Interaktion mit wichtigen Wiederverkäufern und Endbenutzern, um die Gesamtzufriedenheit mit den Support-Services sicherzustellen
• Schaffen und pflegen Sie eine inspirierende Teamumgebung mit einer offenen Kommunikationskultur
• Überwachen Sie den täglichen Betrieb und treiben Sie interne Supportprojekte und -initiativen voran.
• Überwachen Sie die Teamleistung und berichten Sie monatlich über Support-KPIs.
• Ermitteln Sie den Schulungsbedarf und bieten Sie Coaching an.
• Eskalationsmanagement
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Ein Teil von uns zu sein bedeutet:

• Sinnvolle Arbeit, die dazu beiträgt, die Zukunft der Zahnmedizin zu verändern
• Arbeiten Sie in einem einzigartigen professionellen, freundlichen und unterstützenden Umfeld
• Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung< /li>
• Eine gesunde Work-Life-Balance
• Umfassende Leistungen inkl. 24-tägiger Krankenversicherung; Krankenstände und Kinderkrankheiten; Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub usw.
• Gute Arbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro (keine offenen Räume!) in der Nähe der Nationalen Technischen Universität „KPI“
• Ein Parkplatz mit Freiräume für Mitarbeiter
• Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa
• Gelegenheit, Teil des Erfolgs zu werden, den 3Shape in den letzten 22 Jahren geschaffen hat.

Möchten Sie sich uns anschließen und die Zukunft der Zahnmedizin verändern?

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: www.3shape.com oder kontaktieren Sie uns per E-Mail [email protected].

Informationen zu unseren offenen Stellen finden Sie hier: www. 3shape.com/...porate/Careers/#vacancies

Sie können uns in den sozialen Medien folgen:
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